Банк не может почти 3 года закрыть счет и требует деньги за неиспользуемые услуги

Добрый день, я уже описывал свою проблему в [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10269852/]этом отзыве[/url] и хотел бы поделиться информацией о дальнейшем развитии ситуации. Если коротко, то я с 2017 года пытался закрыть счет в Ситибанке по причине моего постоянного проживания за границей и невозможности обновить внутренний паспорт РФ. С 2017 года мне отвечали в Citibank Online разные люди разных должностей, давали разные указания о действиях, которые постом успешно игнорировали, но все свелось к тому, что по загранпаспорту невозможно закрыть свой счет онлайн. В ответе на отзыв мне посоветовали послать нотариально заверенную копию загранпаспорта и подписанное заявление на закрытие пакета банковских услуг по юр. адресу банка. Что ж, я так и поступил — в июле 2019 года я отправил на этот адрес все необходимые документы и стал ждать ответа. Никакого ответа не последовало, и спутся почти пол года (28 декабря 2019, видимо подарок на Новый Год) мне приходит сообщение в папку спам о прекращении действия дговора между мной и Ситибанком. Однако, причиной прекращения договора является не написаное мной письмо, а истечение срока действия сего договора. Также в письме указано, что у меня имеется (!) задолженность перед банком и до момента погашения задолженности договор остается в силе.  Когда я все эти годы заходил в Ситибанк Онлайн для написания очередной просьбы о закрытии счета, там никогда не было отрицательного баланса и мне даже в голову не приходило, что банк может требовать с меня что-то за обслуживание просроченной карты на просроченный паспорт, которая не использовалась несколько лет. Меня также удивляет, что о наличии долга нет никакой информации в Ситибанке Онлайн, хотя там висит напоминание о устаревшем паспорте. Я поражен, что закрытие счета в банке может быть такой сложной процедурой и что банк снимает деньги с пустого счета за неиспользуемые услуги.