Банк морочит голову уже целый год. Сотрудник не может подтвердить, что в данном банке у нас открыты счета и деньги были внесены в кассу

ПАО "МКБ" в лице председателя правления банка Ч. Владимир А. скрывается от своих обязательств и не может подтвердить что в данном банке у нас открыты счета( вкладные,текущие,карточные) а так же что при открытие вкладов мы вносили деньги в кассу. Номер обращения от 27.01.2020г. 1-73700992608 (исходящий 07-01-03/817 от 14.02.2020г.), номер жалобы в "ЦБ" ОЭ-33163. Интересно что же скажет "Роспотребнадзор", "Прокуратура" и "Правоохранительные органы". В банке явно что то не чисто, ведь если банку нечего скрывать то он давно бы подтвердил это письменно. Как же можно теперь верить в порядочность председателя правления банка если его сотрудники в ответах на обращения дают такие безграмотные ответы. (Т-ва Е.Г и К-ва К.С) В своём ответе банк пишет что мне нужно прийти в банк за выпиской, я выписку в  своём обращении не просила предоставить. Я являюсь пенсионером,все мои счета открывал мой представитель по генеральной доверенности. И я имею право дистанционно запросить у банка не выписку а ответ на мой письменный запрос ( который был оставлен в отделение банка) информационного характера какие же были открыты счета на мое имя и какие денежные средства были внесены на мои депозиты. Прошу обратить внимание что по данному вопросу обращаюсь в банк не в первый раз в течение года, но банк присылает отписки , но нигде не прописывает и не подтверждает что действительно между мной ( в лице моего представителя по доверенности) открыты счета ( вкладные,текущие,карточные). Так же банк забрикадировался и нет обратной связи с клиентом, до исполнителя не дозвониться, только горячая линия не знающая ответа не на один вопрос . Печально но факт. Жду от банка ответ  на домашний адрес на оригинальном бланке  с оригиналом круглой печати и оригиналом подписи Ч. В.А с исправлением, где будут указаны все счета открытые на мое имя а так же суммы вкладов и ПКО. С такими безграмотными "специалистами"  и обманными действиями столкнулись в первый раз. Направляю документы для дальнейшего расследования.