Человеческий фактор

27.02.2020 00:34
2317
Оценка
4
Отзыв проверен
Я являюсь клиентом второй год, и за этот период сложилось мнение о банке как о хорошем партнере, но с хитрецой.  В целом обслуживание на довольно высоком уровне, приложение удобное, однако, при кажущейся простоте и прозрачности, есть моменты, на которые необходимо обращать внимание (впрочем, быть начеку стоит со всеми российскими банками).  Я бы хотел рассказать о личном опыте взаимодействия непосредственно с людьми, работающими в отделении Новогиреево и отметить их профессионализм. Проблема, с которой я обратился в отделение была связана с услугой страхования по ранее выплаченному и закрытому кредиту. Благодаря активному участию в решении вопроса руководителя отделения Светлане, я увидел клиентоориентированный подход на деле, а не словах.   К слову, в чате с данной задачей не смогли справиться.  Так же хотел бы отметить сотрудника Дмитрия как отличного специалиста своего дела (оформлял кредит).  Считаю, что многое зависит от людей, и именно они создают впечатление об организации!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-02-28T16:11:40+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что нашли время и оставили отзыв. Мы обязательно передадим слова благодарности коллегам из ДО Новогиреево. Мы будем стремиться к тому, чтобы в дальнейшем вы могли поставить положительную оценку каждому сотруднику банка. Желаем вам финансового благополучия и всегда ждём в гости. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка