Банк не отвечает на претензии и запросы НБКИ

Мы являемся много лет клиентом Промсвязьбанка в качестве юрлиц, так и физлиц.  Действуют открытые расчетные счета, вклады физлиц, было получено множество кредитных продуктов. Отдельная благодарность за хорошую работу начальнику отделения г. Реутов и кредитного отдела данного отделения.  Но, как говорится, There are spots even in the sun. 24 января 2020 года нашей организации срочно потребовалось подтверждение из НБКИ о кристальной чистой кредитной истории (которая, кстати, таковой и является). Сделав запрос в НБКИ, обнаруживается открытый кредитный договор, полученный 20.06.2014 года. Сумма кредита 5 млн.  Фактически закрыт досрочно 10.10.2014 года. Однако, в кредитной истории юрлица числится, как активный. Поскольку вопрос не терпел отлагательств, мы попытались вопрос решить всеми доступными нам средствами, а именно: 1. Позвонили в обслуживающее отделение, где нас заверили, что все кредиты закрыты, но мы сами знаем (с 2014 года на руках как минимум 6 справок за каждый год об отсутствии ссудной задолженности), любезно пообещали связаться с соответствующим отделом в банке и передать информацию повторно о том, что данный кредит погашен 2. Оформлена претензия №577 от 24.01.2020 с пометкой "очень срочно". На словах, конечно нас предупредили, что все претензии в банке рассматриваются в течение 30 дней, но обещали сделать всё возможное и даже выразили надежду на скорейшее решение вопроса.  3. Подано Заявление в НБКИ об оспаривании Субъектом кредитной истории по Форме ОСП-1ЮР, по которому бюро должно провести проверку, направить запрос банку, получить ответ и ответить заявителю в течение 30 дней.       Поскольку решение вопроса не требовало отлагательств, а ситуация предельно ясна, на лицо ошибка и халатность банковского работника, не внесшего своевременно данные в НБКИ (в 2014 году), нормально функционирующему кредитному учреждению не составляет никакого труда исправить свою оплошность, чтобы не подводить своего долгосрочного клиента повторно... Мы так рассуждали и звонили в течение 30 дней на горячую линию, неоднократно объясняя, доказывая, умоляя просто о внесении изменений, но ответ был один: ничем помочь не можем, срок рассмотрения претензии 30 дней, я вижу статус обращения "в обработке", ни с кем не соединяем и тд, обслуживающий офис сообщил, что связи с сотрудниками ответственного отдела также нет.  И вот прошло долгожданных 30 дней.... От банка ответ на претензию не поступил. Но пришел ответ из НБКИ №ИСХ/10449 от 24,02,2020, на ваше заявление отвечаем:.. "В связи с тем, что ПАО "Промсвязьбанк" не сообщил о подтверждении или опровержении оспариваемой информации,мы не можем внести соответствующие изменения в Вашу кредитную историю". Банк несет ответственность, установленную законодательством РФ( п.4,2 ст8 №2018ФЗ). Вот такая история. Вопрос до настоящего времени не решен. Будем закрывать счета и переводить все денежный средства в другой банк, видимо что-то происходит в данном кредитном учреждении, если руководство банка не может организовать такие простые вопросы, как ответ на претензии клиентов, ответы на запросы, предусмотренные законодательством РФ, а также обеспечение своевременного выполнения своих должностных обязанностей работников банка.