Ошибки сотрудников и мои нервы 2 часть. Просрочка по кредиту

Добрый день. Ранее я писала отзыв "ошибки сотрудников и мои нервы". В продолжение темы - с моей новой карты в дату платежа не списывался платеж. Об этом я узнала спустя 2 дня после даты по графику, когда поступило смс о просрочке. Я обратилась на горячую линию, меня проинформировали о том, что счёт не привязан к кредиту, поэтому платеж не списывается. Оказывается, необходимо было активировать новую карту! Сотрудник, который обслуживал меня в офисе об этом не предупредила!  Так же, мне порекомендовали в личном кабинете открыть счёт и самостоятельно подвязать его к кредиту и с него банк спишет платеж. Я выполнила все рекомендации, открыла счёт, привязала его и пополнила. Платеж не списывался ещё в течении нескольких дней. Я повторно обратилась на горячую линию, спросила, что я могу сделать для того чтобы платеж списали? Мне ответили, что в отделение обращаться не нужно, тех.поддержка работает с моим обращением и нужно ждать. Если платеж не был списан по причинам не зависящим от меня, банк откорректируем кредитную историю и отменит пени. Я ждала ещё несколько дней. В этот период мне звонили сотрудники банка и требовали оплату, говорили что идёт просрочка и мне необходимо пойти в отделение банка и внести платеж в кассе! На следующий день мне поступило смс с текстом: ваше обращение №200219-0444-748300 от 19.02.2020 рассмотрено. Гашение просроченной задолженности проведено 17.02.2020. Приносим извинения за неудобства. Сбербанк Мой ежемесячный платеж составляет 2717,38р, банк по результату списал со счета 2724,38р. Исходя из списанной суммы я делаю вывод, что мне начислены штрафы. Соответственно просрочка в кредитной истории остаётся.  Сначала мне некорректно меняют данные, со слов сотрудника они не едины во всех банковских системах. Потом мне по этой причине приходит карта на другую фамилию, сотрудники не консультируют о необходимости ее активации и подвязки счета к кредиту. Ответ от банка пришел в двух словах, где не объясняется официальная причина по которой платеж банк своевременно не списал. Вины моей в данной ситуации нет, поэтому прошу предоставить мне подробный и официальный ответ по обращению, в чем здесь вина клиента? По какой причине звонят сотрудники по работе с задолженностью в то время, когда ведётся работа по моему обращению, деньги на актуальном счету есть, но их не списывает банк!? Почему из-за ошибок сотрудников я должна тратить свои нервы и свое время, ещё и в итоге получить от банка штрафы и отрицательную кредитную историю! В ближайшие дни мне потребуется кредит на сумму около 1млн.р., и возможно данная ситуация скажется на принятии решения! Официальный ответ прошу направить на эл.почту и выдать нарочно в отделении банка при получении карты.