Росбанк

Банк не для людей

27.02.2020 11:46
3532
Оценка
1
Отзыв проверен
Являясь клиентом банка дельта кредит, далее росбанк дом могу сказать: клиентоориентированности в банке 0.  Начиная от графика работы строго с 9 до 6, сб, вс выходной,  заканчивая услугами по предоставлению документов по действующему ипотечному кредиту. Запрос в личном кабинете документов в скане - прислали, документ не корректен. Печать вырезали из другого документа и вставили на лист по верх текста. Кто у меня теперь примет этот "документ" из повер поинта? Заказ оригиналов готовят 5 РД забирать из офиса.  По приезду сотрудница пояснила мне что я оригинал не заказала, но я в ясной памяти это сделала и вижу в ЛК статус по оригиналам, сотрудница же начинает спорить у уверять меня в обратном, посмотрела внимательнее - нашла, спасибо. По запросу документа расписка покупателя статус в личном кабинете "завершен" по факту приезда оказалось что их нет. На вопрос где они и когда будут точного ответа нет. На вопрос почему в ЛК статус, что можно приехать и забрать ответа нет, ссылаются что виноваты в мск. Приезжать по 10 раз ради одной бумажки возможности нет. Нормальные банки уже давно пересмотрели свои график работы для удобства клиентов, вечернее время, работа в субботу.  В этом банке по приезду встречают лица сотрудников которые сразу дают понять что не хотят работать с клиентами. За чем тогда работать с вами? Нужно уходить в другой банк и всем советовать это делать.
Росбанк
Росбанк
2020-03-09T22:21:06+03:00
Уважаемая Lazarevairisha, добрый день! Благодарим вас за обращение. Мы внимательно изучили детали изложенной ситуации. Позвольте предоставить наши комментарии. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Хотим сообщить, что расписка покупателю, которую Вы заказывали, была в корректные сроки направлена в Самару из архива в Москве. При этом в личном кабинете статус вашей заявки изменился на "завершен" в момент отправки, но до фактической доставки в отделение, что и послужило причиной недопонимания. Мы обязательно разберемся в причинах возникновения данной ситуации и примем меры, чтобы в дальнейшем обслуживание в Росбанке всегда проходило в комфортных условиях. По нашей информации на данный момент Вы получили необходимый документ. Кроме этого хотел бы обратить внимание, что в электронном виде был подготовлен корректный документ по форме, заверенный электронной печатью. Кроме этого оригинал данного документа был также доступен в отделении в течении 5 рабочих дней после заказа. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка