Некачественная работа специалистов банка, отказ в ипотеке

22 января 2020 года я обратился в отделение Ак-Барс Банка в г. Тюмени для подачи заявки на ипотеку. Специалист (очень приятная в общении, вежливая и обходительная девушка) Екатерина после сбора всех документов позвонила мне и сообщила, что заявка одобрена в полном объёме и я могу приехать за «Ипотечным сертификатом», о чём я сообщил продавцу (застройщику) При выдаче мне сертификата Екатерина была очень удивлена (и я не менее), что стоимость объекта покупки в сертификате была указана на 2 млн рублей меньше, чем указанная мною в заявке, при этом сумма одобренного ЛИМИТА была всего на 20 тыс. рублей меньше чем мне требовалось. Далее Екатерина пояснила, что заявку необходимо подать заново, формально, с быстрым сроком рассмотрения. На мой вопрос как такое могло произойти, откуда могла взяться эта несуществующая сумма, кто из сотрудников банка мог её указать, Екатерина ответила, что в банке ТАКОЕ бывает. Итак, по вине одного (или нескольких) из сотрудников банка мне пришлось сообщить застройщику, что «Одобрение ипотеки» ОТМЕНЯЕТСЯ и заявка опять находится на рассмотрении!  Далее, 21 февраля в пятницу после обеда Екатерина сообщает мне по телефону (опять с удивлением), что моя заявка одобрена, НО в этот раз тоже есть проблема - сумма на 500тыс. рублей меньше, чем в заявке и причина такого уменьшения ей опять не известна. На мои вопросы и утверждения, что я не смогу приобрести объект с такой суммой, Екатерина пояснила что-то не внятное о предложении мною выдачи расписки застройщику, сослалась на сильную занятость, перебила меня в разговоре и просто БРОСИЛА трубку. 25 февраля во вторник (после выходных и праздника) я приехал за ипотечным сертификатом, пояснил Екатерине, что такая сумма одобренной ипотеки для меня равняется отказу, так как купить выбранный мною объект я на такие деньги не смогу. Начали разбираться с ней вместе и в этот момент увидели, что размер первоначального взноса в сертификате указан 27% (ранее она этого не заметила и не понимала), при том, что я указывал в анкете 20% и неоднократно повторял Екатерине, что в него в ходит материнский капитал, неоднократно называл суммы стоимости объекта и необходимого мне кредита, получая в ответ выражение  полного понимания от Екатерины при оформлении заявки. Дополнительных уточнений в момент оформления заявки у Екатерины не возникало – входит маткапитал в первоначальный взнос или прибавляется к нему, у неё было чёткое и правильное понимание, что «входит». Вместе с тем, оформила она заявку, что «прибавляется». Далее Екатерина пояснила, что когда она поставила «галочку» в графе «Материнский капитал» при оформлении заявки, он автоматически прибавился к первоначальному взносу, а не вошёл в него! На этот раз Екатерина опять заявила, что заявку необходимо скорректировать и подать заново, формально, с быстрым сроком рассмотрения. Я приехал к застройщику и предъявил ипотечный сертификат, сообщив, что наконец моя заявка одобрена (теперь точно), осталось только решить формальности с размером первоначального взноса.  НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ Я ПОЛУЧИЛ ОТКАЗ в ипотеке по смс! Итак, в этот раз по вине Екатерины, из-за её некомпетентности или невнимательности (у неё действительно очень много работы, это явно видно, но оформлению заявок на ипотеку она уделяет гораздо меньше времени и своего внимания, чем оформлению сделок по ипотеке, приоритеты расставлены – логика не понятна, на стадии подачи заявки банк теряет клиентов из-за некачественной работы специалистов) моя заявка была подана на повторное рассмотрение (дважды повторное) и получила ОТКАЗ после двух одобрений!