Служба поддержки у банка практически отсуствует

У меня дебетовая карта банка которая дает 5 процентов кэшбека на заправках и ресторанах. Я пользуюсь ею уже порядка двух лет. В январе 2020 года я открыл на сайте выписку за 2019 год и обнаружил, что за многие операции мне не начислен кэшбек. Причем большинство из них были в том же месте где и до этого и после этого кэшбек мне начисляли, а еще в одном  (ресторан) я специально следующий раз заплатил картой другого банка и убедился что MСС код у них подходит под мою категорию кэшбека. 27 января я позвонил на горячую линию банка и, дождавшись ответа, рассказал о моей проблеме. И тут меня удивил в первый раз. Оказывается их колл-центр не может по моему звонку создать тикет, для этого надо обязательно выйти на сайт, зайти в нужный раздел и там изложить ситуацию. Что в такой ситуации делают их клиенты, которые не дружат с интернетом, например пожилые люди, остается только догадываться.  Ладно, что поделаешь? я зашел куда мне было сказано, все подробно написал и даже отправил скрин с пропущенными начислениями кэшбека. Кроме того я попросил прислать мне подобную выписку за 2018 год поскольку (и это еще один сюрприз) из интернет-банк не разрешает просматривать за 2018 никакие операции. 1 февраля мне пришло сообщение по почте что мое обращение зарегистрировано за номером 1002583952 и что меня известят о результатах  рассмотрения. С тех пор прошло 27 дней, от банка никаких известий, ни результата, ни выписки, ни денег...  С такой "поддержкой" я сталкиваюсь впервые. К слову сказать, на  мое обращение к этому же банку здесь же от июня 2018 года (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10164979/) я получил ответ, что банк будет работать над устранением ошибки. Как уже можно догадаться, ошибка все также присутствует, и по прежнему клиенты банка получают смс-оповещения с неправильно суммой на своем счете.