Банк не возвращает деньги, которые застряли в терминале

30.01.2020 в отделении банка в г. Курске с помощью двух специалистов банка внесла наличные деньги в размере 80 700 рублей для осуществления перевода на счет организации, на все кнопки нажимали специалисты банка, после внесения суммы терминал завис и выдал чек в котором указано: спорная сумма 80 700 рублей, указана дата, время внесения денег, а также адрес и номер терминала. Специалисты сказали позвонить по номеру телефона горячей линии и оставить обращение о возврате денежных средств, что я тут же и сделала в присутствии одного из специалистов банка, мне обещали рассмотреть вопрос в течение 2-3 дней (в тексте смс с номером обращения максимальный срок указан - 10 дней), но по истечении 11 дней Банк мне ничего не ответил и по номеру горячей линии специалист сказал, что не может предоставить никакую информацию по данному вопросу. Тогда я составила письменную претензию о возврате денег и выплате неустойки за каждый день просрочки возврата суммы долга и отнесла ее в отделение банка по месту нахождения терминала, где сотрудники приняли претензию и зарегистрировали ее, присвоив номер. Через 2 дня мне пришло смс от Банка, в котором указано, что необходимо составить еще одно заявление в отделении банка, указав способ возврата денежных средств - через кассу банка, что я и сделала 12 февраля. До сих пор я не получила ответа ни на одно из своих обращений, деньги мне не выплатили, по телефону горячей линии обещают разобраться с вопросом в ближайшее время, однако проходят дни и ничего не меняется! Я вынуждена обращаться с жалобой в Центрабанк и заявлением в суд и полицию на этот мошеннический банк Открытие!