Навязывание дополнительных услуг

27.02.2020 17:33

2184

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Обратилась 26.02.2020 в офис Альфа Банка по адресу г. Кемерово, проспект Советский 32 для получения кредита наличными. Сотрудник А-на Инесса А. при оформлении кредита сказала, что одобрено со страховкой и что сейчас конец месяца и без данной услуги придет отказ. Смешно,учитывая, что услуга добровольная и никак не влияет на одобрение! Уважаемый альфа банк, научите своих сотрудников ПРОДАВАТЬ и ЗАИНТЕРЕСОВЫВАТЬ банковскими продуктами, а не втюхивать!!! Я промолчала, зная, что можно без проблем отказаться по горячей линии в течении 14 дней. Вот тут начинается самое интересное: звоню на горячую линию альфа банка, они направляют меня в страховую, звоню в альфа страхование жизнь, где мне поступают угрозы, что меня занесут в черный список и больше не одобрят кредит, пугают уголовной ответственностью и прочее. Обратилась снова в отделение, где приняли заявление в свободной форме на расторжение договора страхования, естественно, я понимаю, что заявление никуда не будет отправлено и это всё сделано для того, чтобы потянуть время. Прошу принять меры, не первый год являюсь клиентом и впервые такая ситуация, что я вынуждена оставлять здесь отзыв. Отныне 10 раз подумаю стоит ли обращаться в Ваш банк за кредитом.

Альфа-Банк

2020-02-28T13:54:29+03:00

Добрый день! Обращаем ваше внимание, что при оформлении кредитного продукта клиент самостоятельно принимает решение о необходимости подключения дополнительных услуг, поскольку они не являются обязательными. В банке хранится подписанное вами заявление на страхование от 26.02.2020. Это даёт нам основание полагать, что договор страхования был оформлен по вашему желанию и согласию. Заявление об отказе от услуги страхования, оформленное вами в отделение, находиться в работе. Дополнительно с вами связались сотрудники банка и предоставили подробные комментарии по ситуации. С уважением, Альфа-Банк.

l*******@gmail.com

2020-03-02T16:58:40+03:00

Деньги за страховку вернули, проблема решена. Спасибо

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.22%

решено проблем

195 074

отзывов

194 246

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление кредита user-582818157109 Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все...

Альфа-Банк

Благодарность сотрудникам user-356715603013 29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...

Альфа-Банк

Помогли с вопросом о кредитных каникулах user-696617897333 10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026