Не решают проблемы

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и в ответ сообщаем следующее. Обслуживание клиентов осуществляется Банком в полном соответствии с законодательством Российской Федерации нормативными правовыми актами Банка России, а также внутренними нормативными документами Банка. При обслуживании банковских карт Банк в своей деятельности руководствуется Условиями комплексного банковского обслуживания держателей карт АО «Россельхозбанк» (далее - Условия) и Тарифами, к которым клиент присоединился, оформив заявление на выпуск банковской карты. Также Условия размещены на Интернет-сайте Банка https://www.rshb.ru/ в разделе «Частным клиентам – Банковские карты - Дебетовые карты – Комплексное банковское обслуживание». В соответствии с п.7.2 держатель обязуется: - ознакомиться предусмотренными настоящими Условиями способами с порядком использования платежной карты, ограничениями способов и мест использования платежных карт, мерами безопасного использования платежных карт. - осуществлять операции с использованием платежной карты в пределах остатка денежных средств на счете. В случае возникновения задолженности по счету, погасить сумму задолженности и уплатить штрафные санкции за возникновение задолженности в размере процентов в соответствии с Тарифным планом. - для обеспечения исполнения требований Банка по оплате расчетных документов, составленных с использованием платежной карты, не распоряжаться денежными средствами на счете в пределах авторизованных сумм. - в случае несогласия с отраженной в выписке по счету операцией по оплате товара (работ, услуг) предпринять попытку самостоятельного разрешения спора с торгово-сервисным предприятием. Заявление о спорной операции направляется в Банк при условии невозможности урегулирования спора силами держателя. Согласно п. 9.3. Условий случае несогласия держателя с отраженной в выписке операцией, он должен подать в Банк письменное заявление не позднее 55 календарных дней (включительно) от даты отражения по счету оспариваемой операции. держатель может приложить к заявлению документ, подтверждающий сумму оспариваемой им операции. В случае если к заявлению прилагаются дополнительные документы (копии чеков, счетов, переписки и т.п.), их качество должно быть четким, вся информация – читаемой По результатам проведенной проверки Вами 21.02.2020 были совершены операции на сумму превышающую доступный лимит карты (в разных торговых точках), суммы предварительно резервируются, что возможно по карте. Вы самостоятельно проводите операции, подтверждая свои действия введением Пин-кода. При этом Клиент самостоятельно отслеживает свой доступный лимит, остаток, чтобы в случае, когда придет подтверждение от торговых точек (как это произошло 25.02.2020) не уйти в задолженность. Со стороны сотрудников были проведены корректные разъяснения и рекомендация обращения в торговую точку в случае произведенной Вами двойной оплаты. Если оплата Вами проведена еще и другим способом, т.е. дважды, то Вы с подтверждающими документами обращаетесь предварительно в организацию, где совершали операцию, только с их стороны, в первую очередь, может поступить отмена. Все действия прописаны в Условиях и были Вам озвучены. Далее Вами было написано заявление о несогласии с указанной транзакцией (в соответствии с п.9.3 Условий), по которой Банком проводится проверка с запросом в соответствующие организации. О результатах Вы будете уведомлены сотрудниками. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, АО «Россельхозбанк»