Нарушение сроков снятия обременения

05.02.20 погашен ипотечный кредит в Сбере. Т.к. проводилось рефинансирование другим банком исполнение Сбером срока снятия обременения важно, невыполнение - риск повышения ставки и возникновения у меня значительных финансовых потерь. Пункт 4.1.7. Общих условий предоставления, обслуживания и погашения Жилищных кредитов (ОУ) Сбера (в редакции 2017г) предусматривает срок 30 кален. дн. на передачу закладной и осуществление действий с целью аннулирования закладной. Итак: • 06.02. Сбер приступил к подготовке документов для снятия обременения, в Домклике появилось сообщение, что ориентировочный срок получения закладной из архива банка 14 кален. дн. (т.е. до 20.02.). Учитывая отзывы от клиентов Сбера, что банк часто теряет закладные, по мере возможности осуществляла контроль: писала в чат Домклик, были электрон. обращения, звонки на горячую линию по ипотеке, но суть ответа банка: ждите 14 дней, более детальной информацией не обладаем. • 20.02. статус в Домклик обновился на: "По техническим причинам срок исполнения продлён до 05.03.2020. Приносим извинения...". Т.о. банк: - нарушает ОУ, затягивает срок снятия обременения, т.к. только на получение закладной из архива Сб обозначает 29 календарных дней (а еще визит сотрудника Сб в МФЦ и т.д.); - способствует возникновению риска повышения ставки по моему ипотечному кредиту в др. банке, т.е. прямые мои финансовые потери. • [b]Чат Домклик: из 5 обращений ответили на 1[/b]. • [b]Горячая линия по снятию обременения[/b]: "Ваша закладная в пути, отправлена в Ростов-на-Дону Почтой России 17.02., [b]ждите[/b] до конца 8 недели (сначала, теперь - до конца 9 недели". Комментариев где закладная (Архив Сбера в Монреале что ли находится, Почта России не так плохо работает, чтобы 11 дней шло письмо), как будто нельзя по номеру отправления отследить, Сбер не предоставляет. Более того, с 26.02. по оставленной заявке мне [b]до сих пор не перезвонили[/b] (вечер 27.02., [b]заявку отправляла дважды[/b]). • [b]Жалоба на официальном сайте Сбера[/b] - прислали автоответ, что предоставят [b]обратную связь 16.03.[/b], когда сроки уже выйдут. Вопросы к представителю Сбера (только не отвечайте мне про срок в 30 кален.дн. на снятие обременения, вы в него уже не укладываетесь, т.к. уже 22 день, закладной нет, а МФЦ не менее 10 дней обрабатывает): 1.1. Почему не предоставляется четкая информация по ситуации, а общие фразы, типа "по вашему обращению запущен процесс поиска и доставки закладной, снимем обременение - вам придет смс"; 1.2. Сбер настолько не контролирует свои бизнес-процессы? 1.3. Укажите сотрудника, который может предоставлять четкие ответы, а не разговаривать шаблонными фразами, либо "я такой информацией не обладаю". 2. Почему сотрудники банка позволяют себе не перезванивать, не отвечать в чате, переводить на автоответчик? 3.1. Где конкретно находится моя закладная? 3.2. Как Сбер собирается успеть за 30 кален.дн. снять обременение, если срок практически истек? 4. Если вы не успеете в 30 календ. дн., каким образом получить компенсацию моих финансовых потерь?