Ежемесячное списание комиссии за отключенную услугу СМС-информирования

Получила 20.05.2019 дебетовыу карту Банка (в момент получения отключила услушу СМС-информирования). Таким образом в течение всего времени пользования картой (в т.ч. и на сегодняшний день) услуга отключена. Тем не менее в декабре 2019 года я обнаружила, что баланс карты минусовой (-59 р.). Оказалось, что Бнак 17.06.2019 списал комиссию за смс информирование, при этом списание отразилось только в ДЕКАБРЕ. В тот же день я обратилась в офис Банка с [b]письменным[/b] обращением о возравте списанной комиссии (т.к. услуга тключена), а также с просьбой отключить данную комиссию, если она подключена. Сотрудник Банка проверил в системе Банка и в моем мобильном приложении, и убедился, что комиссия действительно отключена. Номер обращения 19-12-17488. Обращение было удовлетворено, и списанные деньги возвращены на мой счет. Однако 24.12.19 банк снова списывает комиссию за смс-информирование. Я снова обратилась в банк и написала [b]письменное[/b] обращение (номер 20-01-10938 ) с просьбой вернуть комиссию за услугу, которая мне не подключена, и настроить систему банка таким образом, чтобы комиссия перестала с меня списываться. Еще раз (уже другой сотрудник) проверил все данные и сказал мне, что странно, что с меня списывают комиссию, т.к. смс-информирование у меня отключено. По результатам рассмотрения обращения, Банк вернул мне списаннуюд комиссию. Сотрудни уверил меня, что больше такое не повторится. Проходит месяц и исторя повторяется... Дабы избежать визита в отделение банка, я написала в службу поддержки мобильного приложения. Менеджер Фарида (операторский номер 01348 ) стала уверять меня, что услуга подключена. Я прислала прин-скрин из приложения, на котром видно, что услуга отключена, также я отправила номера письменных обращений в банк, в которых я просила отключить данную услугу. Данной информации менеджеру было недостаточно, и помочб в решении проблемы она не смогла, отправив меня на горячую линию. Таким образом, не смотря на мои письменные обращения в банк с просьбой разобраться в ситуации, отключить комиссию (которая уже отключена, но продолжает списываться), ежемесячно банк создает мне трудности и списывает денежные средства с моего счета.