Уровень обслуживания - дно!

В очередной раз была "счастлива" посетить офис в г.Новосибирске на ул. Кирова 44. Во вторник 25 числа в начале седьмого пришла забрать справку об уплаченных процентов за прошлый год (раньше не получается, т.к. до 18-00 работаю). Взяв электронную очередь (время в талоне 18-12) и зайдя в зал, новой картины не увидела: как всегда ТОЛПА клиентов и работало только 5 окон из 12 (вообще не понимаю, зачем столько окон, если всегда работают меньше половины) и в каждом естественно занято. "Думаю, ну ладно, 5 окон обслуживают, нормально". Ага, щаз. Из 13 и 15 окна клиенты минут через 5 ушли, НО...и работники тоже. Осталось на толпу народа 3! окна. В окне № 18 какая то пара сидела только при мне 45! минут, а я пришла, их уже обслуживали (предполагаю, что сидели они там не меньше 1 часа), в окне № 20 специалист обслужив текущего клиента начал заниматься делами с какой то местной сотрудницей (судя по платью и туфлям на ногах явно не с улицы зимой пришла), а потом они вообще ушли куда-то и осталось ОДНО окно № 19. Ну это жесть товарищи. Вечер. Люди после работы и одно окно? Из разговоров ожидавших своей очереди передо мной людей, я поняла, что ждут они уже больше часа. Около 19-00 соизволил вернуться сотрудник из окна № 20 (видимо он старший среди них по должности) и тоже начал принимать, видимо оценив очередь из желающих все таки попасть на прием и то, что время уже много (офис официально работает до 19-00). Спасибо, хоть не выгоняют и не просят придти завтра, т.к. рабочий день закончился, а принимают до последнего клиента, успевшего взять талон, т.к. завтра там будет та же толпа. Многие не дождались своей очереди, видимо терпение закончилось и они просто ушли. При мне талонов 5 или 6 называли и никто не подошел, а то время моего ожидания было бы еще дольше, а так меня приняли всего лишь через 1,5 часа!!!. Пустяки, как говорил Карлсон "дело то житейское". А обслуживали меня ровно 2! минуты, т.к мне нужно было забрать лишь только справку. Офигеть, отсидеть столько времени и обслужили за 2 минуты.  Особенно "вырубают" слова специалистов "спасибо за ожидание". Ожидание, это когда 5, от силы 10 минут, а не 1,5 часа! Вы бы уже для таких случаев, кому только справку забрать, страховку отдать по ипотеке, хоть бы отдельное окно делали или какой нибудь там лоток что ли, чтоб можно было там забрать или наоборот положить документы или специалиста на входе, чтобы интересовался зачем пришли. И время клиентов сэкономили и негатива в ваш адрес было б меньше. Кстати, когда в декабре прошлого года, я приходила в этот же офис отдать страховку по ипотеке также вечером после работы, то очередь была человек 30 наверное. Интересно, сколько б я сидела в прошлый раз (талон я тогда тоже брала), наверное еще дольше, если бы не отловила случайно какого то старшего менеджера по работе с клиентами и не спросила как мне только страховку отдать. Окинув взглядом толпу из 30 человек, она не рискнула видимо предложить мне очередь отсиживать, а подойдя к свободному окну (работало как всегда 2 или 3 из 12 окон) быстро меня обслужила и тоже за 2 минуты. Засекала время лично.  Странная политика банка: у страховой фирмы они не берут свой экземпляр страховки, надо, чтобы заемщик лично ее принес в офис банка, а отношение...Про то, что нужно предъявлять паспорт для идентификации клиента для выдачи или принятия документа от него, писать в ответе не надо, кому, кроме самого Заемщика нужны эти справки, тем более они именные, я вас умоляю. И посадите уже в окно "мне только спросить, отдать, забрать" кого нибудь. Уровень обслуживания банка - ДНО!!! Даже не дно, а ДНИЩЕ Марианской впадины.