Сбой в операциях по карте

27.02.2020 21:09
3506
Оценка
1
Отзыв проверен
После сбоя в ПАО Росбанк 16 ноября 2019 года на счет моей дебетовой карты стали приходить операции по зачислению денежных средств не известного произхождения. А 10 декабря эти операции были отменены и состояние счета карты стало отображаться корректно как и было. Мной было составлено обращение 00201912300477 от 30 декабря 2019 года, что данные операции являются техническим сбоем в банке. Ответа на это обращение не получено. Обращался с просьбой ускорить 28 января в офис "Аврора", 3 февраля через чат, 22 февраля через чат.  В результате этих операций конечное состояние моего счета не изменилось, но операции прошли как зачисление и последующее снятие. Видя движения по моему счету в миллионы рублей финмониторинг заблокировал мне счет с просьбой объяснить произхождение этих денег.  Просьба разблокировать счет потому что основанием для блокировки не могут быть операции вызванные сбоем в банке.
Росбанк
Росбанк
2020-03-05T13:53:58+03:00
Уважаемый semiens, добрый день! Позвольте принести искренние извинения за доставленные неудобства. На основании вашего отзыва мы провели расследование, в ходе которого установили, что в результате технического сбоя платежной системы на ваш счет действительно были некорретно зачислены, а позже списаны денежные средства. Так как данная ошибка возникла на стороне платежной системы и не по вине Банка, то службы финансового мониторинга запросили у вас документы о происхождения денежных средств, поступивших на ваш счет. По результатам нашего расследование требование предоставить документы отменено и более не актуально. Кроме этого 02.03.2020 мы направили официальный ответ на адрес вашей регистрации. Надеемся, Вы с пониманием воспримите сложившуюся ситуацию, и она не отразится на вашем мнении о качестве услуг, оказываемых Банком. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024