Альфа банк не может решить вопрос

Альфа банк ужасно разочаровал(( С октября кредитная карта не работает (вроде как установлено ограничение по счету - с третьей попытки отвечает сотрудник колцентра), ок, решаю не пользоваться картой и закрыть ее, прихожу в отделение, там никто этой информации не видит, карта вроде как активна, говорят мы сделаем запрос и вам перезвоним. Проходит месяц, никакого ответа. В декабре решаю расторгнуть договор, погасила всю сумму задолженности, прихожу опять в отделение, они мне говорят нууу мы не можем расторгнуть договор, это делается через приложение, сотрудник пробует сама, у нее не получается, говорит мне - возможно сумма внесения еще не учтена на счёте, завтра как зачислится пробуйте. На мои попытки сказать что карта с каким ограничением говорит что это не повлияет. На следующий день вижу сумма зачислена, на карте полностью погашена задолженность, но карта через приложение не закрывается вновь, пишу в чат, после долгого выяснения меня отправляют опять в отделение, мол только там могут закрыть карту и расторгнуть договор, так как на карте есть ограничение по счету. В связи с загруженностью на работе бросаю эти выяснения, переношу поход в отделение для закрытия договора на "когда освобожусь", так как свой долг перед банком я выполнила, задолженность вся погашена. В итоге сейчас банк звонит мне уже второй день с вопросом когда я погашу задолженность по карте. Насколько я вижу по выписке сумма которую я вносила в декабре вроде как не учтена (мои догадки - из за ограничения по счету) и сотрудники из отдела задолженности конечно же не понимают почему это произошло. Отправляют меня в колцентр составить официальное заявление о сложившейся ситуации. Звоню в колцентр, все вышеописанное озвучиваю, но заявку мою не принимают так как я не помню кодового слова (кстати говоря это отдельная история - кодое слово я всегда помнила, но когда в октябре начала выяснять ситуацию оно почему то не подошло, банк перешёл на буквы и цифры и в общем оно не подходит и все - идите в отделение меняйте), а раз не помню сотрудник не может написать с моих слов что задолженность не была закрыта по непонятной причине. Сотрулник говорит пишите в чат в приложении вам ответять почему возникла задолженность. В общем я настаиваю чтобы заявку она приняла, она говорит я вам перезвоню (сегодня с утра) и пропадает. Я все таки прежде чем моё терпение совсем лопнуло пишу в чат приложения с вопросом откуда возникла задолженность. И мне отвечает робот "Детальную информацию можете посмотреть в приложении. Выберите кредитный счет, нажмите символ "i" Конечно могу посмотреть!!! Только информации там никакой нет!!! Сотрудник к чату так и не подключается. Извините но это просто перебор, никто проблему не решает, постоянно переводят друг на друга, проблема только усугубляется, теперь еще и задолженность какая то возникла. В отделении и так никто не смог закрыть карту, а теперь с задолженностью и подавно не смогут. Сотрудники банка вы считаете это я должна вам названивать, бегать в отделение по 100 раз и выяснять почему вы не погасили задолженность когда я полностью перевела всю сумму?  Очень разочарована обслуживанием! Есть ли еще кто то в банке способный решить эту ситуацию???