Обманывают с переводом на другой тариф и возвратом неправомерно списанной комиссии

Являюсь клиентом экс-Бинбанка и имею их кредитную карту, которой пользуюсь несколько лет и по которой я подписывала согласие на ее тарифы. В конце декабря 2019 г. я обратилась в банк за снятием наличных средств, т.к. в отделении не оказалось всей нужной суммы, сотрудники банка порекомендовали мне перевести деньги с моего счета на карту и снять остаток через банкомат  (т.к. это мои средства сверх лимитного кредита), что я и сделала. Сняв часть денег я увидела, что с меня списали огромную комиссию, указав на это сотруднику, получила ответ, что она забыла предупредить, что у меня поменялись тарифы и будет комиссия (ранее я тоже не получала никаких уведомлений о смене тарифа, поэтому об этом даже не подозревала), уверила меня, что все вернут и остаток собственных средств, которые я не успела снять рекомендовали перевести обратно на свой счет (это уже делали 2 сотрудника уверяя меня, что теперь то уж точно комиссии не будет, т.к. это движение между своими счетами), после совершенных рекомендуемых действий сотрудников у меня была списана еще раз комиссия. В итоге ненадлежащего информирования и некомпетентных действий сотрудников банка с меня были списаны д/с на сумму 8 970 рублей. Я 7 раз обращалась в банк по поводу возврата моих денег, начиная с 27 го декабря, я не только денег не получила, мне не ответили ни разу на мою претензию. Получая карту в Бинбанке я подписывала согласие на совсем другие тарифы и о переходе на новые не могла знать, т.к. не была оповещена об этом ни банком, ни сотрудниками (наоборот была введена в заблуждение), когда переводила на нее собственные средства. Считаю такие действия банка не правомерными.