Жалоба

Добрый день . элементарные вопросы решить не могут .как будто сотрудники работают первый день , и не знают как и что делается . 1) (профсоюзов 39 ,27.01 справки изготавливает ксения п. И руководитель у них юлия ч. )ипотека, позвонили в КЦ .заказали справку о выплаченных % для налог.вычета. сказали что забрать справку через 2 дня в том отделении где оформляли кредит . Хорошо ..позвонили на след .день с офиса сказали справка готова .муж пришёл забрал,но не проверил  . Привез домой ,когда я стала проверять ,адрес квартиры которую мы преобрели совершенно не тот ..и это они прописали в справке.ну вот как ???когда я позвонила в офис они пытались сказать что у них не было данных клиента ...а от куда вы берете данные когда делаете справки . Вообще несли полную чушь . В конце концов переделали справку.пришлось еще раз приезжать . 2) офис на щорса 41. В красноярске и так мало офисов данного банка . Поехала который как бы самый ближайший , но на самом деле он далеко .мне нужно было просто сменить данные и поменять номер телеыона для ДБО/иб. Заявление приняли  .девушка окно 3. Что то там меняла .потом отпустила меня и сказала что все доделает . Приезжаю домой стала заходить в приложение . Но требует логин и пароль .начинаю восстановление ,код уходит на старый номер . Ну как? Почему не сказали что приложение слетит и не дали новые логин и пароль .и вообще почему не изменен номер .позвонила в КЦ .сказали ехать в офис .но это далеко и почему я должна 5 раз ездить ,если я уже просила сотрудника об этом .это не моя вина ,а банка и сотрудников которые там работают  .поэтому меняйте как хотите .позвонила в офис .сказали ну вы приедте .или кто то за вас пусть приедет . Я в положении и ездить мне совсем не удобно . Итог номер так и не изменен .ни куда зайти не могу . Попылась сотрудница что то изменить с этого офиса  .но до сих пор вопрос не решен. Контакт-центр тоже не понятно зачем там сидят .дистанционно не могут решать элементарные вопросы .направляют в офис .а смысл туда ездить?! Ps: обучите сотрудников как нужно работать с клиентами .проводите чаще обучения/тренинги .