Двойная оплата за годовое обслуживание

Name: Двойная оплата за годовое обслуживание
Item: Альфа-Банк
Rating: 1
Author: Svetlana_SR

28.02.2020 14:23

2229

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Обратилась в офис обслуживания Альфа банка в связи с утратой и блокировкой кредитной карты после 6 месяцев использования. Изначально карта была оформлена 01.07.2019г. с суммой годового обслуживания 1 190 рублей. Годовое обслуживание было мной оплачено. Кредитный договор не расторгался. После обращения на горячую линию банка и в последующем в отделении банка мне было разъяснено, что карту перевыпустят с сохранением действующего кредитного счета и ранее оплаченного периода обслуживания карты. После повторного получения утраченной кредитной карты с меня ПОВТОРНО была удержана сумма годового обслуживания в размере 1 490 рублей. Считаю необоснованной эту сумму удержания за годовое обслуживание карты, неосновательное обогащение банка и обман потребителя банковских услуг.

Альфа-Банк

2020-03-03T12:08:17+03:00

Уважаемый клиент, в рамках договора кредитной карты предусмотрена ежегодная комиссия за обслуживание. За очередной год обслуживания комиссия списывается в дату, следующую за датой активации карты в предшествующем году, и далее ежегодно в тот же день месяца, что и в предыдущий раз списанная за обслуживание этой карты. Данное правило распространяется и на перевыпуск карты. Вместе с тем, если карта закрывается, а к договору выпускается новая карта, комиссия списывается в полном объеме. Вам была выпущена новая карта, по этой причине произошло списание за годовое обслуживание. Однако, по выпущенной карте зафиксированы некорректные настройки, поэтому комиссия отличается от той, которая указана в договоре. На текущий момент настройки по вашей карте скорректированы. Следующее списание будет произведено по условиям договора. Учитывая обстоятельства, мы приняли решение произвести возмещение ранее списанной комиссии. Денежные средства поступят на ваш счет в ближайшее время. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях к отзыву. Мы надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше с вами дальнейшее сотрудничество и работа с нашим банком будет приносить вам исключительно положительные эмоции. С уважением, Альфа-Банк.

Svetlana_SR

2020-03-04T12:53:35+03:00

Не повлияет, сотрудничество продолжено. Эмоции положительные, средства возмещены, спасибо!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.38%

решено проблем

194 693

отзывов

193 873

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Комиссия user1706931 09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...

Альфа-Банк

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Благодарна за оперативную работу user-262726265360 Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и...

Альфа-Банк

Помогли разобраться с обновлением льготного периода user-395020323146 26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с...

Альфа-Банк

Отказ от страхования по кредитной карте user-42699243549 27.08 было списание за страховку. После обращения в чат, выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Бот помог это определить и вызвал сотрудника в чат, что бы отключить...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса user-824613047489 Здравствуйте! сегодня обнаружила, что было списание 08.08.2026г комисси за страхование по кредитной карте. я обратилась в чат поддержки с этим вопросом, специалист Виктория...

Альфа-Банк

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Отказ от страхования по кредитной карте

Оценка 5

27.08 было списание за страховку. После обращения в чат, выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Бот помог это определить и вызвал сотрудника в чат, что бы отключить... Читать полностью

27.08.2026

Оперативное решение вопроса

Оценка 5

Здравствуйте! сегодня обнаружила, что было списание 08.08.2026г комисси за страхование по кредитной карте. я обратилась в чат поддержки с этим вопросом, специалист Виктория... Читать полностью

27.08.2026