Две звезды, Альфа

Несколько месяцев назад я получила звонок от Банка с предложением выпустить вторую кредитную карту до 100 дней без процентов. При разговоре с сотрудником Банка я уточнила, правильно ли я помню, что льготный период и на пользование кредитными средствами и на снятие наличных (до 50 000 р. без комиссии)  возобновляется сразу, как только я полностью гашу кредит? Я получила положительный ответ и было решено выпустить вторую карту. Вчера мне понадобились наличные (ровно 50 000р.), и я решила снять их по этой карте (долг по ней был погашен неделю назад). При снятии я обратила внимание, что была списана комиссия за эту операцию. Я решила сразу подойти к специалисту за консультацией. Спустя почти 15 минут и после проверки операций по моей карте, сотрудница ответила, что обращение на возврат нужно оформлять либо через колл-центр, либо через чат. Забыв о своем грустном опыте общения через чат, я написала туда. На что получила ответ, что деньги снимать было нельзя, так как я уже снимала в этом месяце 1 500р. Моему негодованию не было предела – ведь я только что была в Банке, специалист видела, что было снятие и все равно сказала оформлять обращение! Я решилась позвонить в колл-центр. Сперва нарвалась на Ивана, который сказал, что так как вопрос в чате не закрыт, он не может меня проконсультировать (😊),пришлось класть трубку, возвращаться в чат и просить закрыть обращение. Закрыли. Перезваниваю. На этот раз Анастасия 6 минут убеждала меня, что деньги снимать было нельзя, но после информации о том, что двое ее коллег мне об этом не сказали,все-таки решилась оформить обращение на возврат. После долгих вопросов и уточнений Анастасия сообщила мне, что обращение оформить не может, пока комиссия не пройдет по выписке отдельной операцией (😊)), так как сейчас сумма выглядит как 50500р. Она посоветовала перезвонить тогда, когда 500 р. пройдут отдельной операцией. Она мне сказала, что придется через все это проходить заново, и что она очень извиняется, что не смогла сразу сообщить, ЧТО ВСЕ ЭТО БЫЛО БЕСПОЛЕЗНО. После окончания разговора в МБ мне предложили оценить консультацию Анастасии. Далее последовал звонок от Службы заботы о клиентах. Представитель Службы Наталья выслушала мой рассказ, принесла свои извинения и уточнила, знаю ли я, что нужно делать дальше. Я сказала, что дождаться, пока комиссия пройдет отдельной операцией и перезвонить, она сказала, что все верно (прошу это запомнить, так как опять не было информации о том, что обращение оформить нельзя), еще раз извинилась и мы распрощались. Сегодня я увидела, что эта несчастная комиссия была проведена отдельно. Сразу решила сообщить оператору, что вчера почти все получилось, если бы не одно НО. Но сотрудник Артем был непреклонен. Он сообщил, что НЕ МОЖЕТ ОФОРМИТЬ ОБРАЩЕНИЕ, так как комиссия была списана корректно. На мои возражения о том, что вчера мне ТРИ сотрудника сказали перезвонить и оформить обращение, Артем сказал, что извиняется за некорректно предоставленную информацию и ничего сделать не может. В общем, спустя некоторое время споров, мы решили оставить жалобу, на всех, включая Артема. Почему-то из всего моего душещипательного рассказа Артем записал только адрес отделения и то, что сотрудник отделения меня неправильно проконсультировал… Поэтому я решилась написать отзыв еще здесь. Уже не рассчитываю ни на что. Просто хочу, чтобы все знали, что Банку плевать на клиентов и что в Банке работают совершенно некомпетентные люди. Я хочу всем представителем Банка пожелать только то, чтобы к вам относились, общались и обслуживали так, так делаете это вы. Меня бы за такую работу уже давно уволили.