Кредит одобрен, приходите за деньгами

Добрый день. Обращалась в МКБ за кредитом, получила отказ. Через несколько дней, позвонили из банка и предложили услугу рефинансирования имеющегося кредита. Я согласилась. Банк позвонил мужу, мне на работу и 27.02.2019 сообщил, что кредит одобрен и вы можете приходить за деньгами. Обращаю внимание, что именно ОДОБРЕН, без всяких предварительных одобрений и т.д. Единственное условие было-принести заявление из Альфа-Банка о закрытии кредитной карты, о которой я даже не знала и не пользовалась. 28.02.2020 сотрудник МКБ позвонил и согласовал время, в которое я приду за деньгами. 28.02.2020 во второй половине дня, я пришла в банк со всеми необходимыми документами ( в том числе заявление из Альфы) и началось... Во-первых сотрудник Алексей около получаса не мог сообразить, что на кредитке от Альфы нет долгов и предлагал рефинансировать ее. Во-вторых, этот же Алексей продержал меня в отделении банка, примерно, полтора часа. При этом, на вопрос, а долго ли еще ждать, отвечал "долго", что, по моему, не очень компетентно для сотрудника. В-третьих, спустя полтора часа, Алексей заявляет, что вам оказано! Все сотрудники развели руками, мол, как это, первый раз такое видим. МКБ, КАК? Как вы можете одобрить кредит (не предварительно), пригласить в офис за деньгами, мариновать полтора часа и отказать? Сотрудник Алексей сказал, что у меня плохая кредитная история. Во-первых, это не так и у меня нет просрочек вообще, во-вторых, Алексей, как по Вашему мнению, КИ может испортиться за одну ночь (одобрили кредит 27.02 вечером, а приехали мы его получать 28.02 после обеда). В общем, свинство высшей степени, что сотрудники, которые не до конца компетентны и не могут понять простых вещей (Алексей, привет), что банк в целом, который просто гоняет клиента туда сюда и не отвечает за свои слова! Очень хотелось бы увидеть ответ МКБ по этому вопросу!