Некомпетенция и отсутствие клиентоориентированности

28.02.2020 18:55

3531

Оценка

Отзыв проверен

Являюсь ипотечным заемщиком в ПСБ. В ноябре 2019 года в нашей семье родился второй ребенок и мы, естественно, захотели воспользоваться госпрограммой "Семейная ипотека". При обращении в банк выяснилось, что воспользоваться программой в данном банке у нас не получится т.к. ПСБ принципиально не рефинансирует собственные кредиты и тем самым создает условия, при которых я вынужден уходить в другой банк. Но, для подачи заявки в другой банк требуется справка о состоянии кредита от текущего кредитора и при попытке ее получить я столкнулся с неожиданными проблемами. Справка в ПСБ делается по заказу. Стало невозможно ни при каких обстоятельствах и ни в какое время дозвониться в ипотечный центр. Заявки на обратный звонок игнорируются. Когда почти через месяц попыток, наконец, удалось получить заветную справку, оказалось, что она датирована 10 дней назад (до очередного платежа) и уже неактуальна. Делаю вывод что ПСБ намеренно саботирует выдачу необходимых документов, тем самым не отпуская плательщика, и не позволяет воспользоваться льготой, гарантированной государством.

ПСБ

2020-03-03T13:04:05+03:00

Здравствуйте, Yurimaz! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В первую очередь, хотели бы принести Вам искренние извинения за неудобства, связанные с увеличением сроков подготовки справки. По имеющейся в нашем распоряжении информации, корректный документ был получен Вами 02.03.2020. Хотим отметить, что замечания, изложенные Вами в отзыве, приняты банком к сведению и доведены до руководства ипотечного центра, с целью принятия необходимых мер. Относительно снижения ставки по действующему кредитному договору, хотим сообщить следующее. В рамках госпрограммы субсидирования ипотечных кредитов для семей в банке запущена программа льготного ипотечного кредитования «Семейная ипотека». При этом в рамках данной программы, действительно, рефинансирование действующих кредитов банком в настоящее время не осуществляется. Вместе с тем, банк прорабатывает вопрос реализации рефинансирования ранее оформленных кредитов в соответствии с условиями государственной программы субсидирования ипотечных займов. По факту реализации указанной программы ипотечного кредитования соответствующая новость будет размещена на официальном интернет-сайте Банка www.psbank.ru. Надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,51

средняя оценка

14.14%

решено проблем

4 052

отзывов

3 998

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-255625457838 Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-334918162277 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду...

ПСБ

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке user-854923013395 Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-383320956361 Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик...

ПСБ

Информативный диалог IvSm1987 С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки...

ПСБ

Помощь user-175219847043 Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под...

ПСБ

Оформление ипотечного кредита user-415719514796 Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан...

ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024