Ошибочный перевод через СБП

28.02.2020 19:04
2206
Оценка
5
Отзыв проверен
В пятницу вечером торопился сделать межбанковский перевод до окончания межбанка и выходными, зная что последний перевод уходит в 18:45 консолидировал средства из других банков, в том числе один из траншей переводил из Рокетбанка. Почему-то там нет кнопки как у других нормальных банков "перевод себе в другой банк" когда в один тап подставляется свой номер и выбираешь банк получатель из списка. Набрал свой номер, выбрал банк, подтвердил отправку. Обычно через секунду прилетает уведомление о пополнении, но тут его почему-то не было. Зашёл в приложение - денег нет, думаю что опять случилось, Рокетбанк в последнее время регулярно "отправлял" переводы, но по факту они не уходили. Зашёл проверить и увидел, что деньги ушли другому человеку, пошёл разбираться и увидел что в номере телефона ошибся одной цифрой, которая рядом на экране. Тут же написал в поддержку, а в ответ - "мы вам ответим в течение 4 часов", памятуя о том что раньше можно было написать "проблема" и тогда скорость ответа увеличивалась сделал это. реакции никакой. Решил попробовать зайти с другой стороны, написал в поддержку Тинькофф, описал ситуацию, с меня попросили квитанцию об отправке, приложил. Пообещали решить вопрос в течение 3 календарных дней. Написал свои опасения о том, что человек может потратить эти средства до того как вопрос будет решён. Сам прекрасно понимаю, что звонить получателю лучше не стоит, так как можно сделать только хуже. Пообещали повысить приоритет моего обращения. буквально через 10 минут пришло уведомление о зачислении средств и тут же звонок где мне сообщили что мой запрос был решён. Если честно был готов к тому, что своих денег с пятизначной суммой больше не увижу. Не ожидал что всё будет так быстро и был приятно удивлён. Рокетбанк на момент написания этого поста так и не отреагировал в чат поддержки.
Т-Банк
Т-Банк
2020-02-29T05:33:13+03:00
Здравствуйте. Благодарим за отзыв. Мы стремимся задавать новые стандарты отношения к клиентам: наш подход подразумевает не только положительный исход обращения клиента, но и принятие решения в кратчайшие сроки. Будем и далее держать планку как можно выше. С уважением, Тинькофф банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.2%
решено проблем
32 105
отзыва
31 944
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Оценка 5

Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в... Читать полностью

07.09.2026

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Начислили кеш за покупку

Оценка 5

Я написала в чат мобильного приложения 21 июня 2026 в 23:45 потому что у меня не начислился кешбек за маски. У меня было предложение купить маски разглаживающие для лица от n-o со... Читать полностью

04.09.2026

Сотрудники начислили бонус за покупку

Оценка 5

У меня было предложение по карте купить дезодорант д-ы и получить кеш 50% от покупки ,но не более 150р,кеш в день покупки не начислился,мне тогда ответили что нужно подождать до... Читать полностью

03.09.2026

Дополнительная карта

Оценка 5

Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22... Читать полностью

31.08.2026

Подтверждения в смс

Оценка 5

Хочу оставить отзыв про поддержку в чате Т‑Банка мне реально помогли, и я теперь спокойнее отношусь к онлайн‑платежам. Проблема была такая: заметил, что иногда деньги списываются... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка