Росбанк

Отсутствие сервиса и неграмотный персонал

28.02.2020 23:56
3554
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Ужасное обслуживание, никто ничего не знает. Когда звонишь в службу поддержки, только что и делают, переключают от специалиста к специалисту, в итоге просто предлагают оставить обращение, на которое в итоге никто не отвечает. У меня оформлена ипотека в Росбанк дом. Специальный счет для погашения открыт в Росбанке. Три года все было в порядке, деньги на счет вношу на месяц вперед. Две недели назад мне приходит смс-сообщение о просрочке платежа, при этом денежные средства уже как месяц лежат на этом счете. Звонил в службу поддержки, приходил в отделение банка с просьбой решить вопрос, отменить просрочку и произвести зачисление платежа. Все заканчивается тем, что мне говорят - это не наша вина, в Росбанке говорят, что это виноват Росбанк дом, а в Росбанк дом, что виноват Росбанк. Ерунда полная, никто не может решить мой вопрос, в итоге в очередной раз оставил обращение, как и следует ожидать - ответа так и не получил. Время идет и периодически что делает Росбанк дом, отправляет смс-сообщение о том, что у меня просрочка платежа, хотя деньги так и лежат на счете. Самый отстойный банк и его сервис.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-06T18:02:20+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем ответ банка.
Росбанк
Росбанк
2020-03-17T16:01:51+03:00
Уважаемый w*******@mail.ru, добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. На основании вашего обращения мы провели внутреннее расследование. В результате проведенной проверки мы установили, что нарушение графика платажей было вызвано техническим сбоем на стороне Банка. В связи с этим мы провели ряд исправительных мероприятий, отменили начисленные проценты и пени, а также направили в бюро кредитных историй информацию об отсутсвии нарушений с вашей стороны. В то же время вынуждены сообщить, что для корректного подключения услуги «Автоплатеж», вам необходимо повторно обратиться в любое отделение Росбанка для оформления соответствующего заявления. Надеемся на понимание. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
w*******@mail.ru
2020-04-22T11:15:36+03:00
Решение проблемы не подтверждено.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка