РенКап Банк

Некачественная и очень медленная служба поддержки

29.02.2020 12:38
2367
Оценка
1
Отзыв проверен
В Ситибанке отвратительно работает дистанционная служба поддержки клиентов. На элементарные вопросы сотрудники банка отвечают в течение нескольких недель. Ответы как правило недостаточно развернутые и не содержат полного ответа на вопросы. Уточнение информации по ответу банка также занимает несколько недель. 30.01.2020 через интернет-банк я отправил вопрос по подключенным к карте опциям (запрос №300120201403126981). Ответ поступил 12.02.2020. Т.к. ответ не содержал необходимой мне информации, 13.02.2020 я отправил уточняющий вопрос (запрос №130220201126108054). В настоящий момент ответ мне не предоставлен. Это не единичный случай, а система. Предыдущие обращения в банк были идентичными. В большинстве банков подобные вопросы решаются в онлайн-чатах в течение нескольких минут. А в Ситибанке я уже практически месяц не могу получить интересующую меня информацию.
РенКап Банк
2020-03-04T11:24:10+03:00
Уважаемый Клиент! Спасибо, что поделились с нами своим мнением. Извините, если ранее Вам пришлось долго ждать ответ на ваши вопросы. Время ожидания действительно может превышать максимально возможное в случаях повышенного потока обращений. Мы сами очень расстраиваемся из-за этого. А получить всю необходимую Вам информацию об условиях акции, участником которой Вы являетесь, включая сроки её проведения, можно в правилах акции. Они размещены на нашем сайте https://www.citibank.ru/russia/pdf/TC_Ret_Pr_Usage_Dormant_Ret_Renewal.pdf. Вы можете быть участником акции не более 3-х календарных месяцев с даты участия в ней, согласно её правилам. Если Вы стали участником акции 17 декабря 2019 года, то действие акции для Вас прекратится 17 марта 2020 года. Выплата вознаграждения производится не позднее рабочего дня месяца, следующего за месяцем совершения операций по карте. Вознаграждение за операции, совершенные в период с 17 декабря 2019 года по 31 декабря 2019 года, подлежат выплате не позднее 31 января 2020 года; за операции, совершенные с 01 января 2020 года по 31 января 2020 года, - не позднее 28 февраля 2020 года. А за операции, совершенные с 01 февраля 2020 года по 29 февраля 2020 года и с 01 марта 2020 года по 17 марта 2020 года, вознаграждение будет зачислено не позднее 31 марта 2020 года и 30 апреля 2020 года соответственно. Надеемся, что смогли Вам помочь. АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка