Когда банк не защищает интересы клиента

29.02.2020 15:11
2242
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Позвонили из банка, уговорили вместо прежней кредитной карты получить новую, так как на нее будет начисляться кеш бек и год - обслуживание бесплатно. 20.02.2020 получил , попросил закрыть прежнюю карту - ответ "невозможно". Попросил заблокировать прежнюю карту - ответ "невозможно". Попросил активировать новую: ответ -  "невозможно". Активировать должны сами в альфа чеке. При попытке активировать карту получил ответ, что имеются признаки замены сим карты, придите в отделение.  25.02. 2020 снимают деньги за обслуживание первой карты. Ну зачем меня заманивали "год обслуживания бесплатно"?  27. 02. 2020 пришел в то же отделение с претензией, почему сотрудница банка при выдаче новой карты отказалась заблокировать мне первую карту, почему не проверила наличие признаков замены сим карты, перед тем как отправлять меня в альфа чек. Меня провели к руководителю Анастасии. И та с честными глазами меня уверила, что при блокировке первой карты, вторая перестанет работать и что всё было сделано правильно и теперь я буду платить обслуживание двух карт, либо отказаться от второй.  В этот же вечер я заблокировал первую карту, после чего вторая по прежнему нормально работала! Таким образом из-за некомпетентности сотрудницы выдавшей  карту я потерял деньги (заблокируй она первую карту, не было бы списания). А ее руководительница, либо также не компетентна, либо...??? Создаётся впечатление, что меня сознательно ввели в заблуждение и протянули время, чтобы было списание за обслуживание первой карты!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-03-03T10:45:01+03:00
Уважаемый клиент, примите наши извинения за то, что для решения возникшего вопроса вы были вынуждены обратиться в банк повторно. Хотим заверить вас, что не оставим эту ситуацию без внимания, уже передали ваши слова в соответствующее подразделение банка, с сотрудниками проведена необходимая работа. Комиссия за обслуживание карты, списанная 25.02.2020, возвращена на ваш счёт. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
senita
2020-03-06T11:34:53+03:00
Альфа-Банк приятно удивил, оперативно рассмотрел мою претензию и действительно вернул комиссию за обслуживание карты на мой счёт. Подтверждаю факт решения моего вопроса. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка