Списана комиссия за страховку, подключенную без моего ведома

Добрый день! Я являюсь клиентом банка более 15 лет, всегда была довольна качеством услуг и уровнем сервиса, а также рекомендовала банк знакомым. Сегодня впервые столкнулась с неприятной ситуацией и надеюсь на ее быстрое разрешение. В декабре 2019 года я оформила кредитную карту "100 дней без процентов" по специальному предложению. За получением я обратилась в отделение банка на пр. Мира, 10.  Я устно уточнила у операциониста некоторые важные условия: сроки внесения платежей, как считается беспроцентный период, а также задала вопрос о возможных скрытых комиссиях. Ни о каком страховании мне не сообщили.  Сегодня с меня была списана комиссия за подключение услуги страхования, что стало неприятным сюрпризом. Я обратилась с этим вопросом в онлайн-чат, в результате услуга была отключена, однако в возврате комиссии мне отказали, так как мной якобы был "подписан необходимый документ, подтверждающий намерение и факт оплаты страховой премии".  Если такой документ и был мной подписан, то ошибочно и в результате намеренного введения в заблуждения сотрудником банка. Еще раз кратко список моих претензий: 1. При заключении договора меня не проинформировали о комиссии за подключение услуги страхования. 2. В ответ на прямой вопрос о возможных скрытых комиссиях мне не сообщили нужную информацию, что я считаю намеренным введением в заблуждение. 3. Мне не дали времени на ознакомление с полным текстом договора. 4. Мне не выдали копию договора, однако сообщили, что полный текст со всеми условиями был отправлен мне на электронную почту 5. В единственном документе, отправленном мне 30.11.2019, информации о подключении услуги страхования не содержалось. Таким образом, взятие комиссии я считаю неправомерным и требую вернуть списанные средства на счет. Надеюсь на быстрое разрешение этого неприятного инцидента. С уважением, Анна