Банкомат АльфаБанка забрал деньги, завис, не выдал чека и вернул карту

29.02.2020 16:37

2746

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый вечер. 29.02.2020г. в 16:58 я сняла 15 000 руб. В банкомате Челябинвестбанка (чек сохранен) и направилась к банкомату 503370 АльфаБанка (в этом же торговом центре находится -Челябинск, Братьев Кашириных 133) для внесения денежных средств на карту для погашения кредита (срок погашения 02.03.20). Я внесла в банкомат Альфа-Банка 15 000 руб. где-то между 17:00 и 17:05, после чего "шторка" приемника закрылась и банкомат как обычно начал пересчет купюр, после выдал мне 100 руб., указав на то, что купюра не может быть принята, я забрала данную купюру, продолжила ждать, но ничего не происходило, банкомат завис - банкомат не предложил как обычно это бывает при внесении денежных средств, зачислить на счёт деньги с указанием суммы на табло, не выдал и чека на 14 900 р., вернул карту, я повторно вставила карту, попыталась проверить счета, но ни на текущим, ни на кредитном счёте информация о внесении денежных средств 14 900р. не отразилась, чеки сохранены, также есть чек "информация по кредиту" из него также не было видно, что было внесение денежных средств. Кстати, я попыталась внести оставшиеся 100 руб., банкомат отказал в операции. Я позвонила по горячей линии, описала проблему. Мне прислали смс с номером А2002291003, сказали ждать до 01.03.20 включительно, жду, переживаю, первый раз сталкиваюсь с подобной проблемой у АльфаБанка, всегда всё было хорошо, надеюсь, банк оперативно разберётся с этой проблемой.

Альфа-Банк

2020-03-02T14:04:38+03:00

Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Поскольку банкомат - это техническое устройство, увы, не всегда возможно исключить ошибки в его работе, но при их возникновении мы стараемся оперативно их устранить. Отметим, что денежные средства возмещены на ваш счет в полном объеме. Надеемся, что данный случай не повлияет на ваше мнение о банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.

TanyaRV

2020-03-03T21:29:01+03:00

Да, сработали оперативно. Большое спасибо.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.84%

решено проблем

194 219

отзыва

193 479

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление кредита user-582818157109 Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все...

Альфа-Банк

Благодарность сотрудникам user-356715603013 29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026