Из графика платежей исчезла оплата страховки

После январского платежа по ипотечному кредиту с частично-досрочным погашением (ЧДП) банк прислал на электронную почту новый график платежей. Открываю файл и не вижу в графике оплаченную в октябре 2019 года страховую премию по договору страхования имущества. В предыдущих 3-х графиках  после оплаты этой премии она присутствовала, а после январского погашения кредита она исчезла из графика!?!?... Также 13 января я оплатил очередную страховую премию по договору страхования жизни. Электронный чек отправил в банк. Платеж банк зафиксировал, НО уже во втором подряд графике платежей указана совершенно другая сумма оплаченной премии. Через личный кабинет 28 января я отправил обращение в банк с описанием ситуации: 1. Исчезла оплата страх.премии от 02.10.2019; 2. Сумма страховой премии от 13.01.2020 некорректная. В обращении я попросил прислать мне корректный график, потому что страховые премии напрямую влияют на полную стоимость кредита. 10 февраля на электронную почту пришел ответ от банка (Исх. 10092090 от 10 февраля 2020 г.), в котором была написана полная ерунда вообще никак не относящаяся к моему вопросу. Помимо абзаца с информацией кто я, какой у меня номер кредитного договора, когда он был заключен, какова сумма кредита и срок (кстати, срок кредита указан неправильный) в ответе было написано следующее, цитирую: "Хотим обратить Ваше внимание, что График платежей носит информационный характер. В части отображения сумм по страховой оплате поясняем следующее: данные суммы являются приблизительными, точный расчет производит непосредственно выбранная Вами Страховая компания, а не Банк. Поэтому данные суммы носят информационный характер, для того что бы клиенты Банка не забывали оплачивать Договор страхования." Иными словами, я задал вопрос банку про "прошлое" (т.е. про уже оплаченные страховые премии и на каком основании одна из них исчезла из графика платежей), а банк в ответ мне прислал какой-то бред, даже не попытавшись вникнуть в суть моих вопросов. Я согласен, что будущие страх.премии действительно приблизительные, потому что зависят от ОСЗ на момент их оплаты и если в течении года были ЧДП, то сумма премии будет меньше. Но КАК могут быть приблизительными УЖЕ ОПЛАЧЕННЫЕ страховые премии??? И ПОЧЕМУ одна из оплаченных премий ИСЧЕЗЛА из графика??? В этот же день, 10 февраля, я написал на mediator-sm@rosbank.ru. К письму приложил полученный ответ банка, 2 графика платежей (последний и предыдущий, чтобы показать исчезнувшую сумму страх.премии, уплаченной 02.10.2019), электронный чек об оплате 13.01.2020 страх.премии (чтобы в график внесли реально уплаченную сумму). На текущий момент ответа от банка не получено. 26 февраля был очередной платеж по кредиту с ЧДП. 27.02.2020 на электронку прислали новый график платежей и в нем как и в прошлом графике отсутствует оплаченная страх.премия 02.10.2019 (дог.страх. имущества) и некорректная сумма оплаченной страх.премии 13.01.2020 (дог.страх. жизни). По моему ощущению в банке ПОЛНЕЙШИЙ бардак!!! Это подтверждается и личной историей о переносе даты платежа по кредиту (отзыв от 04.12.2019).  Ещё одним "сюрпризом" от банка является прекращение поддержки мобильного приложения "РОСБАНК Дом" с 31.03.20. Банк предлагает использовать МП "РОСБАНК", но логин и пароль от старого МП нельзя использовать в новом и я должен открыть в банке счет или оформить карту. Мой текущий ипотечный счет для этого НЕ подходит. Вы серьезно?! Да я ни за какие коврижки не буду открывать новый продукт в этом банке. Мне с моими нынешними хватает проблем.