Некачественное обслуживание!

Удивило «качество» обслуживание персоналом в отделении. Отрыл дебетовый счет и возникло много вопросов по обслуживанию оного!) …-На часть вопросов я действительно получил внятный ответ, но на большую их часть вопросов я получил примерно такой ответ: «…вы можете это посмотреть в онлайн банке…». В частности, это касалось открытия отдельного накопительного счета. – Каково же было мое удивление, когда при нажатии кнопки «открыть» появилась надпись – «Для открытия накопительного счета вам необходимо приехать в отделение банка и подать заявку.» - Как, опять нужно тратить время, ехать в офис… - почему нельзя было сразу при 1- ом обращении «прояснить» этот момент? Был также вопрос про выделенную линию для быстрой связи с банком, на что была выдана визитка менеджера – «…звоните, всегда на связи…» - По факту на связи – возможно, но трубку берет не всегда, перезвонит не всегда сразу, что тоже не удобно, но это не самый раздражающий «фактор» - есть тел. поддержки, но, чтобы воспользоваться этой линией нужно создать «TiPin» - это т.н. пароль, и он м.б. создан с телефона, привязанного к карте,главное чтобы, тел. имел тоновый режим… -  звоню с  iPhone последней модели, который по определению имеет тоновый набор и при вводе № паспорта неожиданно «выкидывает» на оператора, которая ничем помочь не может и на все вопросы отвечает примерно так: «…не получилось…- видимо ваш телефон не поддерживает тоновый набор…» …и больше ничем помочь не может… Пытаюсь с сайта связаться со службой поддержки - есть чат, в котором можно задать вопрос и получить помощь, но при попытки воспользоваться данным сервисом выскакивает сообщение – «Ошибка, сервис временно не доступен» - Звоню в банк, история с TiPin повторяется и … получается «замкнутый круг»! …   Это было-бы смешно, если б не было так печально - Получается, что«удаленно» никаких вопросов решить с банком я не могу, и вынужден поехать в отделение и снова тратить свое время! Пару слов про работу приложения, т.к. в др. банках многие вопросы можно решить именно через него. Так вот, более неудачного и не функционального м. приложения я не видел! - Кроме того как посмотреть остатки по счетам, и сделать перевод, др. операций в нем сделать нельзя и при выполнении любой операции постоянно происходят «зависания» примерно на 10-15 сек, чего в др. аналогичных продуктах замечено не было!…- Совсем забыл, в м.приложении можно еще обменять валюту, правда данная ф-я сильно «завуалирована» сделана как пересылка между счетами (это я еще догадаться должен был) и ей я тоже попробовал воспользоваться и тоже– не удачно) – Все дело в курсе обмена, он честно говоря не рыночный, например, на 29.02.2020 банк готов купить доллары по 65,86…, если верить таблице м. приложения, НО, верить ей нельзя т.к. реальная конвертация производиться по курсу 64,17… если верить таблице валют с сайта Ситибанка, но и этому верить нельзя, т.к. в мобильном приложении обмен проводится по курсу 64,24 – почему так? - непонятно (курсы взяты на 13-20  по МСК. 29.02.2020)- Меня не 1 из 3-х курсов не устраивает. Пытаюсь связаться с менеджером и выяснить, есть ли варианты «улучшить» курс обмена и он мне действительно старается помочь, НО, по факту, получаю примерно такой ответ: «…Можно обменять через брокера, но курс будет примерно на 50 коп. выше табличного, но не более, т.к. ставка плавающая…» - мне лично не понятно почему «примерно» - в других банках указывает либо точный курс обмена либо точную формулу расчета В общем, прочитал сам все вышеизложенное и возникло сильное желание поискать другой более клиента ориентированный банк, чего и всем желаю!