Хамское отношение работника

28 февраля пришла со страховками по ипотеке(которую только оформляю) по адресу г.Якутск ул.Ленина 56. Стояли целых три консультанта которые «посоветовали» нажать на передачу документов по ипотеке, при этом не спросив к кому именно я должна подходить, в первый раз ли оформлены договора страхования или это пролонгированные. А это, как оказалось было важно. Взяла свой талон, уселась в диваны и прождала около получаса своей очереди, пригласили в окно 20 где девушка мне говорит что у меня другой( назначенный) менеджер и мне надо в 23-е окно, при этом говорит что нужно у неё просто оставить, без очереди и без талона. Собираю свои документы, захожу к менеджеру, у неё клиенты, говорю «я пришла оставить договора страхования по ипотеке» и слышу дежурное  «подождите». И совсем не дежурное «вы кто такая? Я вас в первый раз вижу». Это ваше особое отношение к клиентам или что ? Менеджер Д-ая Ньургуяна, я не к вам домой приехала в гости, я обратилась в банк! И естесственно я уже начала возмущаться с какой стати я сижу в очереди по полчаса в неправильные окна ( три консультанта, которые шарятся в своих телефонах - перебор), на что ваш менеджер заявляет «вы должны были ко мне записаться и что она написала на чате в домклик в какое окно подходить,я при ней захожу в домклик, такого сообщения нет, так как клиент который впервые пришёл в ваш офис должен знать где сидит Ньургуяна(может все те же консультанты могли у меня уточнить детали по моему визиту?), также мы с этим же менеджером вчера переписываемся о дате страхования, звонили с банка 3 раза как минимум, назначили встречу на подписание ипотечного договора на 03.03.20 а записать на встречу к Ньургуяне подзабыли? И я сразу решила про себя что с этим работником банка я не согласна подписывать документы по ипотеке и сказала чтобы мне поменяли менеджера на другого,при этом не поменяв уже ранее установленную дату и время подписания, на что Ньургуяна отвечает  что согласование идёт через руководителя. Ну хорошо, раз уж я итак просидела достаточно долго в вашем отделении, я попросила пригласить руководителя. Звонок к руководителю Ульяне-ее нет на рабочем месте, она куда то отъехала.  Я категорично и уже весьма грубо отказываюсь менять время и дату подписания, сказала менеджеру что не закончу свой визит до полного уточнения, и только на этом моменте она выходит к другому специалисту, согласовывает с ней и переводит меня к другому. При этом на сегодняшний день, 01.03.20, в чате дом клика мне пока не заменили менеджера, сообщений нет. Я к вам не каждый год хожу по поводу ипотеки, это был первый мой опыт с данным отделом, как видно-самый печальный! Ужасное, хамское отношение! При этом когда я попросила книгу жалоб, ваш сотрудник не предоставила мне ее, а попросила выйти и поискать эту книгу около каких то окошек. Я была просто возмущена вашими сотрудниками, начиная от халатности консультантов заканчивая вашим менеджером. Прошу принять меры. И в день подписания такого важного договора, я поеду с большой неохотой в ваш офис.