Росбанк

Ужасный банк! Нарушение всех норм приличия и сроков

01.03.2020 11:09
3401
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день!  Никогда не думала, что буду писать негативные отзывы об оказании каких-либо услуг, но... С данным банком сотрудничаю уже более 2х лет, никогда никаких проблем не было. Но видимо не стоит зарекаться. Недавно (07.02.2020) обратилась с официальным письмом на реструктуризацию моего потребительского кредита. Обращалась от юридической компании, от моего имени.  Мок письмо (обращение) было зарегистрирована через целых 7 дней после получения письма, хотя в других банках все зарегестрировали в течении 2-3 дней и решение дали в течении 7 дней. А в Росбанке ответ не пришёл до сих пор. Общаясь с представителями банке (контакт-центр и чат с сотрудником) мне обещали сроки в 10 рабочих дней, то есть ответ на мое обращение должен был придти до 28.02.2020 включительно. Ответ не поступил до сих пор. Сотрудники утверждают, что банк может в одностороннем порядке увеличивать сроки, если не мог решить проблему. Но, никаких звонков, никаких уточнений банк у меня не запрашивал, чтобы более оперативно решить мою проблему. Из-за нарушения сроков, у меня нарушается договор с юристами и, к сожалению, я не могу решить свой вопрос. Если мне наконец-то удасться избавится от этого банка - я буду очень рада!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-09T08:59:07+03:00
03.04.2020 Спасибо за отзыв. С учетом комментария автора засчитываем оценку.
Росбанк
Росбанк
2020-03-09T22:28:15+03:00
Уважаемая sokotovaav, добрый день! Благодарим вас за обращение. 13.02.2020 ваше обращение, указанное в отзыве, поступило в Банк и было принято сотрудником. 14.02.2020 мы направили официальный ответ на адрес вашей регистрации. Банк готов рассмотреть возможность проведения реструктуризации после предоставления документов, подтверждающих снижение/потерю дохода, и заполнения стандартной формы анкеты-заявления. Предлагаем Вам обратиться в любое удобное отделение Банка для подачи документов и заявления на реструктуризацию по установленной в Банке форме. Для получения консультации рекомендуем обратиться по номеру 8-800-200-54-34 либо в любое удобное вам отделение ПАО РОСБАНК с паспортом гражданина РФ. Надеемся на понимание. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанк

Оценка 4

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги... Читать полностью

03.09.2023

Персональный менеджер ПАО Росбанк

Оценка 5

Хотелось бы отметить отличную работу менеждера Росбанк, г. Саратов, Мария П-ва. Профессиональный сотрудник, оказывает помощь в любых вопросах, все вопросы решаются оперативно... Читать полностью

29.08.2023

Сердечная благодарность

Оценка 5

Хотела поблагодарить честного и открытого сотрудника Наталью Я., которая работает в отделении города Тольятти, улица Комсомольская, дом 76. Оформила автокредит, который был очень... Читать полностью

15.05.2023

Оформление кредита дистанционно

Оценка 5

Хочу выразить благодарность менеджеру Ольге К-ой,очень помогла в оформлении кредита дистанционно.24.04.2023 мне поступил звонок о предложении рефинансирования кредита,но с большой... Читать полностью

25.04.2023

Благодарность в оформлении сделки

Оценка 5

Добрый день, хочу выразить огромную благодарность Ведущему специалисту по ипотечному кредитованию З-ой Елене. Вместе с Еленой я оформила 2 сделки - рефинансирование ипотеки и... Читать полностью

21.04.2023

Росбанк в Тольятти - самый клиентоориентированный

Оценка 5

С 2022 года я перешёл на обслуживание от Пермского региона в Тольяттинское отделение в связи с переездом.  Благодаря очень внимательному отношению и отзывчивости персонального... Читать полностью

08.04.2023

Росбанк супер! Очень быстро помог с важным вопросом!

Оценка 5

ТУТ как бы отзывы пишут.. но не душевные..)  А у меня такая ситуация.. Есть Такой скромный РосБанк, который кто-то не любит..а я его полюбил… полюбил! А знаете за что?....А тут... Читать полностью

17.02.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка