Не соблюдение законодательства РФ

18.01.2020 умер заемщик данного банка , я как законная супруга после похорон 23.01.2020 подала свидетельство о смерти II- ВО №741531 в офис в городе Санкт-Петербурге просп. Энгельса, 136, корп. 1.   Операционист сняла копию свидетельства и отметку о принятии не дала ,ксерокопию документов с отметкой также  не было, хотя я просила , на что операционист сказала это не дается и сказала что как только обработает заявление перезвонит , все контактные данные были оставлены .Я каждую неделю звоню и спрашиваю исполнено ли обращение , всегда был ответ один и тот же ваши документы в работе, ни кто из работников Call  центра не сообщал о том что нотариальную копию свидетельства о смерти  Через месяц прозвучал звонок от банка о том что нужно оплатить штрафы ,пени и тп . Я согласно Ст. 1112 ГК РФ не вступила в наследство , по  законодательству я не обязана оплачивать в течение полугода, все счета должны были заблокированы и не начисляются пени согласно поданому заявлению    После сегодняшнего звонка в банк , сотрудник банка сказал что документы потеряны, полное безалаберное отношение к клиентам . Так же уверяют что свидетельство о смерти не действительно , нужна нотариальная копия , при принятии заявления 23.01.2020 сотрудником банка работающем в доп. офисе данная информация не была озвучена и было принято заявление, повторюсь дупликат о принятии заявлении мне не был дан, хотя я просила.  Если и это обращение в течение недели  не решит мою ситуацию  ,я буду обращаться в  ЦБ и в суд. Требую отменить начисление процентов со дня смерти(18.01.2020).