Не компенсируются бонусы

01.03.2020 12:56
3594
11
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Сегодня, 01,03.2020, решил компенсировать бонусы, накопленные по программе опен карт. Покупка была совершена на 1500 рублей 01.02.2020 с мсс кодом 4812. Ни в мобильном приложении, ни в ИБ не получилось компенсировать покупку, её просто не видно в списке для проведения компенсации, хотя 30 дней еще не прошло. Позвонил в КЦ, где мне оператор Анастасия сообщила, что покупку с данным мсс кодом я компенсировать не могу. Причина: покупки, которые не бонусируются (4812,4814,4900 и тд.), также не могут быть компенсированы. Я возразил Анастасии, что представитель банка на форуме banki.ru предоставил другую информацию, что небонусируемые покупки все таки можно компенсировать, но для Анастасии и последующем старшему специалисту Елене, это всё было не аргументом.  Приведу 2 ссылки с подтверждением ПБ о возможности проведения компенсации от февраля 2020 года: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=355798&MID=7822827#message7822827 https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=351380&MID=7817626#message7817626 Прошу разобраться в ситуации, и дать возможность компенсировать покупку от 01.02.2020 на 1500 рублей, так как условия с моей стороны были выполнены в полном объеме.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-09T16:30:54+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте дождемся окончательного ответа банка.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-03-20T10:56:29+03:00
Добрый день. Простите за длительное время решения вашего вопроса и за некорректную консультацию в контактном центре. Мы обязательно проведем дополнительное обучение с коллегами. Операцию, о которой идет речь в вашем отзыве, можно компенсировать бонусами. Хотим сохранить вашу лояльность к банку и зачислим 700 бонусов на ваш бонусный счет до конца следующей недели. С уважением, Ольга Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
nik_ei
2020-03-20T08:55:56+03:00
Добрый день. Ольга, сегодня получилось компенсировать бонусы. Спасибо Вам за помощь. Надеюсь, что сотрудники КЦ в будущем будут давать корректные консультации.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024