Подразделение со своими правилами

26.02 у меня закончился вклад, и я пришла в подразделение банка Алтуфьевское ш., д. 86. Обратилась к девушке-менеджеру, что хочу переоформить вклад, и был получен ответ, что вклады в офисе банка переоформляются только с открытием инвест. продукта (ИСЖ) на сумму не менее 10 % от вклада, а без ИСЖ можно открыть только онлайн. Я свои деньги не собираюсь отправлять неизвестно куда, чтоб потом получить 3 копейки дохода, пошла домой и открыла через моб. приложение вклад на 3 месяца под 4,9 %. Но неужели банку так не нужны вкладчики, что он предлагает только такие варианты? Будь я новым вкладчиком, я бы просто развернулась и вышла с деньгами на выход, а если придет пожилой человек, который не дружит с интернетом...Полезла на сайт и нигде не нашла, что условие об открытии ИСЖ обязательно при открытии вклада. Позвонила на горячую линию, где мне подтвердили, что ИСЖ только по желанию клиента, оставила жалобу на подразделение № 22336578 за обман. Я б может и оставила уже открытый вклад, но ставка при открытии онлайн 4,9%, а ставка при открытии в отделении 5,2%. 27.02 в 18.30 пришла снова в это же подразделение банка и обрисовала ситуацию, что хочу закрыть вклад под 4,9% и открыть под 5,2%, что на горячей линии мне сказали, что я не обязана открывать ИСЖ. Попросила показать документы, где говорится, что инвестиционный продукт обязателен при открытии вклада в отделениях, на что от менеджера узнала, что это внутреннее распоряжение их руководителя подразделения. По-сути это чистая самодеятельность данного руководителя, самоуправство. Но я то пришла за услугами, которые официально указаны на сайте банка, а не за теми, что придумал руководитель подразделения, поэтому отступать была не намерена. Менеджера я тоже могу понять, у него распоряжение руководства, пусть и неправомерное. В итоге менеджер начал созваниваться с руководителем,  чтоб получить у разрешение на открытие мне вклада без ИСЖ, и после 10 минутных переговоров, переписки - аллилуя - разрешение было получено, и за 5 минут вклад был открыт, то есть с технической точки зрения вообще никаких проблем в открытии вклада. Менеджеру В-ву Н.Н. я могу выразить только благодарность, он был абсолютно корректен в общении, клиентоорентирован, сделал все возможное, чтоб открыть мне вклад, не обманывал, что невозможно.  Уже не раз он переоформляет мне вклад, и всегда все быстро, все по делу, параллельно предлагает разные продукты,  варианты с более высокой доходностью, но не в ультимативной форме. Попади же я к другому менеджеру, не уверена что он стал бы звонить руководителю и пытаться, что-то сделать. Только благодаря ему, оценка 3, а не 1. Когда мой вклад был уже открыт, я менеджеру сказала, что на ситуацию оставлю отзыв на Банки.ру, так как 12.03.20 у меня заканчивается второй вклад, и я приду его переоформлять и не хочу этих "танцев с бубнами" вокруг руководителя для получения разрешения. И тут -"вишенка на торте" - девушка-менеджер, которая вчера мне отказала в открытии вклада, а сегодня сидела за соседним столом, не занятая клиентом говорит: "И охота вам звонить, писать куда-то, да забрали бы деньги и отнесли в другой банк,вон рядом Кредит Европа банк есть". Для меня это был шок, менеджер банка, настолько не лоялен к своему банку, что  говорит клиенту: вы нам не нужны со своими деньгами, и идите в соседний банк. Прошу представителя банка разобраться в ситуации со вкладом, дать разъяснение, могут ли мне отказывать в оформлении вклада в офисе банка, без ИСЖ, и если нет, довести это до руководителя подразделения на Алтуфьевском ш., д. 86, прекратить ее самоуправство и навязывание доп услуг.