Хотите взять ипотеку? Не идите в Росбанк

Крайне неприятный опыт. Даже не знаю, что делать! Взяли ипотеку в Росбанке, при формировании кредитного договора не было возможности выбрать удобную дату для платежа, как у других банков. Но нам сказали, что мы можем сделать это без проблем путем написания заявления. Что мы и сделали сразу после оформления ипотечного кредита. Ипотека с супругом у нас общая, я являюсь созаёмщиком, поэтому заявление писал супруг.  Первое заявление было написано им 19 декабря 2019 года, в офисе нам сказали, что его рассмотрят в течение 2х недель. Время прошло, но ответа не было. Мы позвонили на горячую линию и нам сказали, что такого обращения НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Мы были заграницей и своевременно переписать заявления не было возможности. РОСБАНК ПРОСТО ПОТЕРЯЛ НАШЕ ЗАЯВЛЕНИЕ!!! Это нормально? Второе заявление мы написали 23 января 2020 года, его, слава Богу, зарегистрировали в системе в течение 10 дней и дали номер обращения: 10073060, ответственный сотрудник К-ва Виктория Андреевна. Дата решения должна была быть не позднее 23 февраля 2020, об этом нам сообщил сотрудник банка в отделении. Сегодня 01 марта 2020 год. Как Вы думаете, нам кто-нибудь позвонил? НЕТ!!! Мы позвонили сами на горячую линию 27 февраля 2020, а нам сказали- "В связи с праздниками время обработки заявлений увеличено. Вам дадут ответ до конца недели". Неделя закончилась, ответа нет. ПРОШЛО 70 ДНЕЙ С МОМЕНТА НАПИСАНИЯ ПЕРВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ!!! СКОЛЬКО ЕЩЕ ЖДАТЬ? Неслыханная наглость! Мы платим в месяц больше 50 000 руб процентов Вашему банку!!! А у Вас просто УЖАСНОЕ отношение к Вашим клиентам!!!