Обман по акции по карте Yandex plus

01.03.2020 19:11
2295
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
10 декабря 2019г. оформил дебетовую карту Яндекс.Плюс. 28 декабря 2019г. с карты снял наличные в банкомате другого банка. Согласно действующим тарифам с 23.04.2019 по п.4 -"Выдача наличных в банкоматах других банков по миру - два первых календарных месяца для всех [b]Бесплатно[/b]" и комиссия за снятие наличных будет списана и возвращена на счёт до конца следующего месяца. 30 декабря 2019г. обнаружил, что мне начислена комиссия за обеспечение выдачи наличных денежных средств через банкомат стороннего банка 200 руб. и при звонке в контакт-центр 30 декабря 2019г., 15 января 2020г., 18 февраля 2020г. оператор мне уверенно сказал, что эта комиссия мне вернется до конца февраля 2020г. согласно условиям тарифа (разговоры можно послушать). Одновременно решил для подтверждения возврата списанной комиссии 30 января 2020г. написать в Чат банка в приложении, где получил ответ, что возврат будет до конца следующего календарного месяца. В феврале 2020г. возврата комиссии не произошло. 1 марта 2020г. звоню в контакт-центр и мне сообщают, что комиссия возвращена не будет по причине наличия у меня другой карты. Мое обращение по неправомерному списанию комиссии оператор не принял.  И подведу итог. В действующих тарифах карты не где не указано, что наличие другой карты банка может отменить условие бесплатности снятия наличных в первых двух календарных месяцев! В рекламе акции нигде не было ни слова про данное условие.  Считаю, это прямым обманом банка. А также хочу указать на некомпетентность операторов контакт-центра предоставляющих информацию клиентам банка. Надеюсь на возврат списанной комиссии 200 руб.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-03-03T14:34:39+03:00
Уважаемый клиент, условия по бесплатному снятию наличных (2 календарных месяца) предоставляется клиентам с даты открытия первой расчетной карты в рамках Универсальной линейки карт /перехода на Универсальную линейку. Вам был предоставлен данный период с 31.01.2019. Таким образом для возврата комиссии необходимо было выполнить одно из условий: - совершение покупок по всем дебетовым картам в месяц от 10 000 руб. либо - поддержание суммы среднемесячных остатков более 30 000 рублей в месяц. Комиссия была списана корректно в соответствии с тарифами. Сожалеем, что при обращении телефонный центр сотрудники некорректно вас проконсультировали по данному вопросу. На основании индивидуального рассмотрения мы вернули комиссию на ваш счёт. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
misimisi
2020-03-03T19:32:57+03:00
Вопрос решен оперативно! Всем спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка