Потеря постоянного клиента и создание отвратительной репутации в кругу всех моих знакомых

28.11.17 я заключила кред.дог. №120183327 с Рус.Станд.в отд.СПб, пр.Просвещения 36.Я являлась постоянным клиентом,поэтому сомнений в выборе банка для займа у меня не было.Я изначально озвучила свои намерения на доср.погашение,поэтому для меня был важен вопрос отмены страховки.Мне сообщили,и я знала из закона,что могу ее отменить в теч.2 недель. 9.12.17 я пришла в отд.и написала заяв-е.Копию мне не предложили,а я,основываясь на доверии к банку,ее не попросила.Спустя пару дней мне позвонили и попросили написать еще одно ТАКОЕ ЖЕ заявл-е,тк возникла ошибка.Я написала. 21.02.18 я пришла досрочно погасить кредит.Мне озвучили сумму,включая страх.,я удивилась,тк она должна была быть отменена.Мне снова сказали об ошибках системы и написали на листе сумму(81т.р.) для внесения,уже без учета страх.Я положила деньги на счет и написала заявление на закрытие дог. Прошло 2г.,и мне звонят и просят погасить просроч.задолженность!В банке я узнаю,что всё время с моего счета списывались ежемес.платежи и надо платить очередной!На мои возмущения оправдываются тех.ошибками и тем,что прежние сотрудники уволены и поэтому никаких данных не сохранилось.В системе видно лишь то,что я приходила в банк в описанные выше даты,но зачем-не понятно.То есть, если сотрудники уволь-ся,банк теряет все данные?Почему тогда кред.договор не потерян?А деньги для доср.погашения я положила просто так?Платить проценты? Далее меня направили к зам.рук.отд.банка(там же,на пр.Просв.36)для выяснения обст-в.Екатерина М-ва с сочувствием посадила писать претензию с подробным описанием ситуации.Моя дочь от моего лица написала прет-ю на 2стр,и мы взяли подтв-е о рег-и претензии.После,мне поступает звонок из отд.сборов,просят написать претензию СНОВА!А что с предыдущей?Ее опять не оказалось в системе. Мне не сложно написать еще одну прет-ю,но как наз-ся банк,в кот.зам.рук.не может правильно зарег-ть документ?Чему тогда удивляться,что до этого сотрудники не справлялись?Когда я снова пришла в отд.с вопросами к М-вой,она суетливо сообщила,что претензия находится на стадии просмотра видеокамер.Хорошо,я поверила. Но звонки из отд.сборов продолжились.Мне пришлось туда поехать и пояснить сит-ю.Представитель был в недоумении от произошедшего и пообещал разобраться.Выяснилось,что ни одно мое обращ-е не было зарег-но в банке,кроме заявл.об отмене страх. от 20.03.17,меня тогда даже в стране не было!Также, сотр. отд.сборов посоветовал попросить у М-вой подтв-е статуса рассм-я составленной с ней претензии.М-ва была в отпуске,но ко мне вышла нов.рук.отд.-Мария С-ко.Повышая на меня голос,она говорила,что никаких вопросов у меня быть не может,тк нет никаких доказ-в обращений в банк,уж извините.А она только что начала работать(а голос уже повышает),ничего не знает и попросила придти,когда М-ва вернется.  В мой посл.визит в отд.банка 25.02.20 меня встретили М-ва и С-ко и сообщ.,что моя прет-я(которая была на просмотре видеокамер по сл.М-вой)исчезла,тк(внимание!)она была передана на рассм-е сотруднику,кот.уволен.С каких пор сотрудники лично ведут дела клиентов?Финальные слова С-ко:"Ваши обращ-я не были сохранены нерадивыми сотрудниками,поэтому они сейчас уволены,скажите спасибо"Спасибо!А почему тогда М-ва всё еще там работает? Всегда обидно за владельцев таких орг-й, они могут даже не подразумевать,кто явл."лицом"их орг-и. Очень хочется верить, что это ошибки именно конкретного отд.банка, тк в др.отд-ях у меня не возникало проблем.Тем не менее, никогда больше никому не посоветую банк РС,более того,буду всех от него предостерегать и напишу эту историю во всех возможных медиа источниках.