Возврат комиссии неприлично затянулся

Здравствуйте, службе поддержки Банка, хорошо известна проблема, когда при интеграции IT систем Открытия и БИНбанка многие держатели банковских карт получили подключённую услугу СМС информирования о которой они не просили. Я также попал в число этих "счастливчиков". В декабре 2019 года я оформил Opencard *1505 и специально попросил операциониста не подключать услугу СМС информирования, через пару дней перепроверил в мобильном и интернет банке - да, в разделе Уведомления услуга была помечена как не активная. 13 февраля, проверяя баланс карты, с удивлением обнаружил что с меня списана комиссия за СМС информирование за январь и февраль и это притом что НИКАКИХ СМС и Push уведомлений от банка по транзакциям по карте я не получал и услуга СМС уведомлений как в мобильном, так и в интернет банке значилась как ОТКЛЮЧЁННАЯ. Ну бывает, технический сбой, подумал я, и через чат мобильного банка 13 февраля оформил претензию 20-02-13017 приложив скриншоты того что услуга СМС информирования помечена как НЕ ПОДКЛЮЧЁННАЯ, по факту не предоставлялась, а деньги за неё списывались. Прошло 2 недели, от банка ни ответа, ни привета. Опять обращаюсь в службу поддержки - а что там с моей заявкой, почему не вернули несправедливо списанную комиссию за 2 месяца? На что мне отвечают - ваша заявка 20-02-13017 отклонена, если хотите то оформим новую. Хорошо, оформили новую заявку - 20-02-26200 от 27 февраля. Ждём. Мой вопрос и претензия к банку - уважаемые, ну сколько можно тянуть! Накосячили при интеграции IT систем - признайте ошибку и верните деньги за не предоставленную и навязанную услугу. Я обслуживаюсь в банке уже более 10 лет, и с сожалением отмечаю что (по тарифам и услугам) банк становится всё менее интересен, ну а если и уровень customer service продолжит деградировать, то придётся с банком распрощаться...