Самый проблемный банк

Добрый день. В марте прошлого года моя мама взяла в вашем банке (Совкомбанк) потребительский кредит. При оформлении, мы сказали, что нам страховка не нужна, на что нам девушка сказала, что без страховки нам не дадут кредит. Обманным путём, нам была завязана страховка. Кредит был на сумму 80000, страховка на 70000. Итого получилось 150000 кредита. Маме пришлось оформлять кредит со страховой. В тот же день я позвонила по телефону горячей линии в банк, проконсультировалась, можно ли отказаться от страховки, на что мне сказали, конечно можно. На следующий день мы с мамой пришли в отделение и сказали, что мы хотим написать заявление об отказе от страховки. Условия страхования нам не подходили никак. Девушка стала нас уверять в том ,что если мы откажемся от страховки, нас банк заставит вернуть всю сумму денег.Что маме одобрили только из за страховки. И что сумма уменьшится только на 500р. В этой страховке прописаны абсолютно бесполезные страховые случаи.От случая затопления,не смотря на то что мама живёт в частном доме. Сертификат на юридические услуги и т.д. Вся проблема в том, что 19 сентября, мама попала в аварию и находится на долговременном лечении. И что вы думаете, ни под один пункт из прописанных в договоре страховки, она не попадает. Только , если станет инвалидом или умрёт. Нетрудоспособна. Раньше у неё была подработка. А сейчас у неё не хватает даже на жизнь. Есть кредит в другом банке, который она брала до этого, коммунальные услуги, штраф за ДТП. После аварии были поданы документы в банк, на реструктуризацию или на кредитные каникулы и т.д. Никто не отказывается от обязанностей перед банком. Но как то нужно сделать так, чтобы человек мог платить. Скажите мне пожалуйста, для чего вы тогда с угрозами навязывает людям страховки? Нам позвонили из банка и сказали, вам выставлены такие условия:сейчас ваша мама платит сразу одной суммой 12000, а далее она обязана выплатить оставшуюся сумму в течении 1,5 лет. В противном случае нам грозят передать дело коллекторам. Каким образом? Я не в состоянии помочь. У меня есть свои кредиты. Скажу вам так, у нее в данный момент таких денег нет, она лежачая больная. И за такой срок она расплатиться не в состоянии.  Мы вынуждены обратиться в прокуратуру, для решения данного вопроса.