И снова про страховку

02.03.2020 09:32

2235

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Моя история похожа на другие такие же, изложенные здесь ранее: кредитная карта «100 дней без процентов», оформление документов через личный кабинет (в пункте 15 индивидуальных условий «Услуги, оказываемые кредитором заёмщику за отдельную плату» значится «Не применимо»), а по итогам февраля с меня списывают комиссию 564 рубля «за организацию страхования». Тут же обращаюсь в чат где мне любезно объясняют, что услуга эта у меня подключена и на её подключение «требуется только ваше устное согласие» (письмо Банка России от 26.07.2019 № ИН-06-59/65 как бы по боку). Читаю такие же отзывы и понимаю, что подключение происходит через череду СМС с кодами во время визита в банк: в тот момент как консультант расхваливает какая это замечательная карта и как выгодно будет ею пользоваться, и что скрытых комиссий нет, а ты сидишь и называешь коды просто даже не успевая ознакомиться с содержимым СМС. Как-то мелочно всё это и некрасиво по отношению к клиентам –хоть 500 рубликов, но «поддюдюрить». Если услуга такая крутая – рассказывайте о ней так же подробно, как о своей карте, давайте полную информацию или хотя бы выдавайте на руки клиенту документ, из которого он поймет что там ему "наподключали" и сколько это будет стоить. Банковская услуга должна быть прозрачной и понятной. С банком более 10 лет, но, видимо, настал момент найти альтернативу.

Альфа-Банк

2020-03-03T08:49:56+03:00

Уважаемый клиент, хотели бы отметить, что услуги страхования являются необязательными, поэтому могут быть подключены исключительно с вашего согласия. 10.01.2020 в 18:03 на ваш номер телефона было направлено смс для подключения услуги: "Для подтверждения подключения услуги Защиты жизни и здоровья держателя кредитной карты Альфа-Банка сообщите код **** сотруднику банка. Если данную операцию совершаете не вы, обратитесь в банк." Вы сообщили код сотруднику, подтвердив желание получить такую услугу. На основании индивидуального рассмотрения мы отключили страховку и вернули комиссию. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

eva.610

2020-03-02T09:29:03+03:00

Вопрос решён, благодарю.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Спасибо Альфа- Банк user-645415339140 Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой...

Альфа-Банк

Возврат комиссии user-772726247123 24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от...

Альфа-Банк

Обслуживание на высшем уровне user-940819030173 Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если...

Альфа-Банк

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста user-643424348814 10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-154422495729 Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...

Альфа-Банк

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста

Оценка 5

10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026