Некорректная система оказания услуг при обращении в контакт-центр

02.03.2020 10:09
2358
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! В связи с необходимость подачи декларации пытался ПО ВСЕМ контактным телефонам (кстати, по всем телефонам пункты меню для оказания услуг одинаковые!) не смог выйти на оператора для уточнения даты открытия счета. Переключение на оператора просто не предусмотрено! Предлагаю: или на все жизненные ситуации, с которыми к Вам могут обращаться клиенты создайте пункты меню, или предусмотрите возможность связи с оператором. Вопрос до сих пор не решен. Спасибо. P.S. Срок рассмотрения претензии, отправленной с сайта "БАНКА УРАЛСИБ" - 14 дней!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-05T13:58:04+03:00
Спасибо за отзыв. Подскажите, пожалуйста, сотрудник предоставил пояснения, по какой причине не получилось связаться с оператором? В итоге банк решил вашу проблему?
Kosco
Добрый день! Спустя один час после обращения на Ваш портал на связь вышел руководитель(!) отдела и уточнила в чем суть проблемы. На мой вопрос о недоработке системы ничего не ответила. В течение 10 минут мой вопрос был решен. За оперативность спасибо! Без Вашего участия проблему не удалось бы решить, так как на всех телефонах, представленных на сайте банка и на пластиковой карте, меню одинаковое и пункта: "... или дождитесь ответа специалиста" нет ВООБЩЕ!!! Но, мне кажется, что есть много частных вопросов к банку и для их решения нет необходимости привлекать посредников. Не думаю, что вопрос с доработкой меню решится, так как со мной взаимодействовал специалист далекий от технической поддержки. У клиентов не остается другого варианта, как идти ногами в отделение (что они мне предложили после написания претензии по электронной почте). А ходить за каждым вопросом в отделение в XXI веке уже несерьезно... Спасибо!
Уралсиб
Уралсиб
2020-03-02T11:05:32+03:00
День добрый! Спасибо за обращение. Насколько нам известно с Вами связался сотрудник Банка для предоставления комментариев. Запрашиваемые сведения Вы также можете получить в личном кабинете на сайте Банка/Мобильном приложении. Для нас крайне важно, чтобы вопрос был полностью решен, поэтому по результатам просим Вас подтвердить этот факт в рамках данного отзыва. При возникновении каких-либо вопросов, Вы можете направить их по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru с темой письма «Банки Ру/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10354365/». Надеемся на понимание. С уважением,
Kosco
2020-03-05T14:27:49+03:00
В течение 10 минут мой вопрос был решен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

44 место
2,56
средняя оценка
32.79%
решено проблем
1 466
отзыва
1 418
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уралсиба

Помощь с выпиской

Оценка 5

Нужно было получить выписку по дебетовой карте за последние три месяца, но я не знал, где её сформировать. Написал в поддержку 29 августа в 02:16. Сотрудник объяснил, что... Читать полностью

29.08.2026

Смена пин-кода

Оценка 5

02.08 в 23:05 я обратилась в чат банка. Т.к карта у меня недавно, я две не помню какой и когда ставила пин-код. Но особо не ориентируюсь. Вот и решила попросить Помощи в поддержки... Читать полностью

02.08.2026

Категории кешбека

Оценка 5

2.08.2026 я обратилась в поддержку банка, через сайт. Я недавно только оформила карту и еще толком не разобралась в ней. У меня не получилось выбрать категории кеша, а без них ну... Читать полностью

02.08.2026

Уралсиб — это любовь с первого платежа!

Оценка 5

Просто влюбилась в этот банк! В отделении встретили как родную — с чаем, улыбкой и без спешки, всё разжевали по полочкам 😊 Приложение — как игрушка: красивое, быстрое, платёж в два... Читать полностью

31.07.2026

Установка пин кода по дебетовой карте Уралсиб банка, платежной системы мир

Оценка 5

✨🏦 Здравствуйте товарищи! В начале месяца я стал клиентом банка Уралсиб, и у меня появилась карта банка уралсиб дебетовая, платежной системы мир. После того как я её получил... Читать полностью

26.07.2026

Получение дебетовой карты Уралсиб банка, платежной системы мир

Оценка 5

✨🏦 Здравствуйте товарищи! Совсем недавно я узнал о предоставляемых финансовых услугах банком Уралсиб, и мне захотелось стать его клиентом, получать банковские продукты и услуги... Читать полностью

25.07.2026

Обман с бонусами за оформление дебетовой карты Прибыль

Оценка 4

Оформила карту Прибыль 31 марта 2026 и получила 1000 бонусов за открытие.Потом оказалось ,что бонусами невозможно воспользоваться,пока не наберешь 1500.Сделала несколько оплат... Читать полностью

03.07.2026

Продукты банка