Ужасное отношение к клиентам, даже с черной картой

02.03.2020 12:57
3408
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Держу деньги в этом банке много лет. И надо закругляться. Клиентоориентированность стремится к нулю. У меня, например, украли телефон на Кубе. Звоню в любимый банк, блокирую карту. Мне автоматом, дистанционно меняют номер телефона на тот, с которого звонил о блокировке. И теперь. Он вдруг основной. И меня уверяют, что они так сделать не могли. Они меняют номер только при посещении офиса. Но это неправда! И теперь ни одной операции по телефону я совершить не могу. То есть меня отрезали от моих денег. Не говоря о том, что лимит перевода со сберегательного на текущий - 50.000 рублей в день. Всего! Или тревел бонусы. Когда хочешь их потратить - идет сбой. Я составил запрос 3 месяца назад. И даже не перезвонили! Перевыпуск карты черной идет уже неделю. И пока не звонят. В общем - это реальный ужас. Не френдли. Не молодежно. Неудобно.
Росбанк
Росбанк
2020-03-17T15:30:40+03:00
Уважаемый Privolnov, добрый день! Благодарим вас за обращение. Мы стремимся быть для клиента надежной опорой в финансовых вопросах. Поэтому внимательно изучили предоставленную информацию и провели проверку. Изменение основного номера телефона действительно возможно только при обращении в отделение Банка. При этом номер телефона, с которого Вы обращались в контакт-центр для блокировки карты, был корректно установлен в качестве дополнительного. Хочу обратить внимание, что sms-сообщения, необходимые для управления счетами через личный кабинет, направляются именно на основной номер телефона, который у вас не менялся. По имеющейся у нас информации Вы успешно пользуетесь системой "Росбанк-Онлайн". Просим уточнить, с какими именно неудобствами Вы столкнулись после осуществления блокировки карты? Кроме этого для нас важно разобраться в вопросе невозможности списания бонусов. Поэтому просим вас прислать скриншот возникающей ошибки на адрес нашей электронной почты mediator-sm@rosbank.ru со ссылкой на данный отзыв. Надеемся на понимание и ожидаем обратной связи. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Privolnov
2020-05-08T14:44:28+03:00
Добрый день! Проблема решена, но мой отзыв ни убыстрил , ни изменил те ошибки , которые уже были сделаны банком.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024