Клиентоориентированность, часть 3

В предыдущих частях я рассказывал, как премиальному клиенту Открытия [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10256768/ получить блок по карточке за покупку менее 50 т.р., а также как [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10267847/ разыскивать возврат на свою карточку неделю (без возможности оставить заявку без визита в банк с паспортом!. Сегодня же у нас пустяковое дело: нужно с текущего счета-копилки в отделении банка снять 300 т.р. Что может быть проще: 5 минут, расходник и ты выходишь из банка? Однако не в банке Открытие! Как же все происходит в реальной жизни в Открытии: 10 минут ожидания в очереди. Сотрудница банка долго рассказывает про инвестиционные программы, а потом говорит "если снимать в кассе, будет комиссия" (это при снятии с обычного текущего (не карточного!) счета, "но у вас же две карты - давайте снимем в банкомате без комиссии". Идем в банкомат, снимаем 200 т.р, а при снятии со второй карты "превышен лимит" Раз превышен лимит - значит можно снять остальное со счета? "Переводите обратно с карты на счет, оформим расходник на 100 т.р. "Оформляется расходник на 100 т.р. и вылезает комиссия в 500 рублей. "Звоните на горячую линию и просите увеличить там лимиты на снятие" - говорят мне сотрудницы. Ok, звоню на горячую линию. Там сотрудник Артем (номер 84167) рассказывает, что ему нужно немного времени, чтоб разобраться в моей очень непростой ситуации. Давайте же разберемся! "Внезапно оказывается", что мои 100 т.р. переводились со счета на карту и обратно (естественно: мы же их в банкомате снимать собирались, с сотрудницей, а это значит, что нужна "отлежка" этих средств в 14 дней! Но тут мы с Артемом вспоминаем про вторую копилку, на которой все-таки есть 100 т.р. и на ней наверняка не нужна "отлежка". "Можно ли снять деньги с нее без комиссии?" - "Конечно же можно!" - "Спасибо, до свидания!" Ага, можно, конечно! В отделении делаем расходник на 100 т.р. со второй копилки, и в нем вылезает комиссия в 500 рублей. Мы вдвоем с сотрудницей не справляемся и к нам подключается третья сотрудница. На троих придумывается план по вызволению моих 100 т.р.: надо закрыть копилку и тогда можно будет получить денежку без комиссии!Казалось бы, все? Иду в кассу, а там... Ремонт! Камеру наблюдения ставят. Без которой никак мне денежные средства не получить. "Подождите всего 15 минут, пока электрик все установит!" Наконец, через 15 минут мне говорят "надо подождать еще пару минут". Через пару минут действительно открывается касса и я получаю свои денежные средства. Прошло-то всего 70 минут! Уважаемый банк Открытие, так выглядит стандартное обслуживание всех клиентов вашего банка? Или у вас для меня сегодня "специальное предложение" было?