Нарушение сроков выдачи документов

Попытки снятия обременения.  Росбанк Дом: 25.12.2019 - полное досрочное погашение ипотеки. 26.12.2019 - в личном кабинете сформирован запрос на получение документов для снятия обременения. 24.01.2020 - статус запроса "Завершен" при том , что в офис Банка в СПб документы не поступили (курьерская доставка). В итоге с нарушением 30-ти дневного срока был выдан не полный комплект документов:  1. Выписка со счета ДЕПО; 2. Письмо Банка об исполнении обязательств по кредиту;  3. Копия доверенности на сотрудника Банка, подписавшего письмо. При отсутствии закладной, Банк должен был выдать оригинал доверенности на мое имя для подачи заявления на снятие обременения в МФЦ.  Доверенность на мое имя не выдана. Сотрудники Банка на ресепшн в СПб уверяли (даже созвонились со специалистом, чтобы уточнить), что такого комплекта документов достаточно.  После приостановки регистрации в Росреестре обращалась в контакт-центр 18.02 и 19.02.2020. 22.02.2020 обратилась с письменным заявлением в офис Банка в СПб. После письменного обращения в личном кабинете  повторно (уже не мной) сформирован запрос от 22.02.2020 на получение документов для снятия обременения. На сегодняшний день статус запроса "В обработке".  Исполнение ожидать в течение 30 дней. Не получив ответов на телефонные обращения от 18.02 и 19.02.2020, письменное обращение от 22.02.2020, позвонила в контакт-центр 02.03.2020. Стандартный ответ специалиста: обращение принято, вам перезвонят, срок обработки обращений каждый раз продлевается. 2 месяца не могу получить документы на снятие обременения.