Безответственное отношение к своим прямым должностным обязанностям сотрудников банка

Добрый день! В нижегородском отделении АО "Кредит Европа банк" произошла такая ситуация: сотрудники в банка выдали автокредит под залог моего автомобиля мошенникам по поддельным документам заемщика и поддельным документам моего автомобиля.  Соответственно [b]банк внес WIN номер моего автомобиля в реестр залогового имущества[/b] Далее были долгие суды, банк пытался взыскать с реального человека, документы которого были использованы в этой схеме, сумму кредита или залоговое имущество, т.е мой автомобиль. Указанный автомобиль приобретен мною по договору купли-продажи за наличный расчет (копию договора прилагал). После приобретения автомобиль мною не отчуждался и принадлежит мне до настоящего времени. Принадлежащий мне данный автомобиль я в залог АО «Кредит Европа Банк» не передавал, никакие договоры залога в отношении указанного автомобиля не заключал и не подписывал. Суд отказал банку в удовлетворении иска, соответственно [b]банк незаконно внес мой автомобиль в реестр залогового имущества[/b]. Решение суда вступило в законную силу 10.10.2019 г., но мой автомобиль по сей день числится реестре, т.е я не могу продать его и соответственно несу убытки по причине его амортизации.   Я обратился 07.02.2020 г. с заявлением по месту жительства в Краснодарское отделение АО "Кредит Европа банк" и подал заявление о исключении из реестра залогового имущества моего автомобиля, заявление приняли под входящий номер. Спустя почти месяц от банка нет ни какой информации, я решил самостоятельно "искать правду", сотрудники Краснодарского офиса сказали что данное заявление рассматривает центральный офис в Москве и от них нет информации, затем на горячей линии я узнаю, что мое заявление вообще не было внесено в систему банка, т.е ни кто ни чего не делал! Сотрудники Краснодарского офиса говорят, что сотрудники центрального офиса  не дают ответ на моё заявление, тем самым нарушают установленный порядок, на горячей линии отправляют в Краснодарский офис чтобы они корректно внесли мое заявление в внутреннюю банковскую программу.  В заключении скажу следующее: я никогда не являлся клиентом данного банка, но после такого наплевательского отношения сотрудников и отсутствие в банке элементарной службы контроля качества обслуживания (пытался с такой службой связаться через горячую линию) вряд ли им стану.