Некомпетентные сотрудники!

Уважаемый melnik_zver! В ходе внутренней проверки установлено, что при Вашем обращении в Клиентский центр Банка с целью уточнения суммы для полного досрочного погашения по договору № *****500 и консультации по выполнению условий в рамках услуги "Гарантированная ставка" в дату 22.02.2020 г., к сожалению, Вам была предоставлена некорректная информация. На момент Вашего обращения по договору № *****500 было выплачено только 11 платежей, что не является основанием для выплаты в рамках услуги "Гарантированная ставка". Предоставление услуги "Гарантированная ставка" осуществляется при выполнении следующих условий: произвести минимальное количество платежей - 12 месяцев (при подключении услуги "Пропускаю платеж" - не менее 13 месяцев); не допускать за данный период просроченных платежей. По данной ситуации с сотрудником будет проведена разъяснительная беседа и проведено дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Внимательно изучив ситуацию по Вашему договору, мы рады сообщить, что Банк готов провести корректирующие мероприятия, направленные на отмену закрытия договора и возобновление действия услуги "Гарантированная ставка". Для этого Вам необходимо на дату платежа от 28.03.2020 г. обеспечить необходимую сумму на счете договор № *****500 для погашения ежемесячного платежа и сообщить нам об этом в комментариях к отзыву. В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, просим рассмотреть возможность указать в комментариях к отзыву, что вопрос урегулирован или изменить оценку на положительную. С уважением к Вам, Анна ПАО "Почта Банк".