Обман

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. По итогам проведенной проверки сообщаем, что внесенные Вами денежные средства на счет 12.11.2019г., в целях дальнейшего ЧДП, являются собственными денежными средствами. В соответствии с установленными индивидуальными условиями договора п. 6 - в случае внесения на ТБС денежных средств до наступления даты платежа, Заемщик имеет право пользоваться указанными денежными средствами. Согласно данных условий , после даты внесения денежных средств и регистрации первого заявления на частичное досрочное погашение от 12.11.2019г. ( далее- ЧДП) , Вами были совершены расходные операции, соответственно все расходные операции совершались в первую очередь из данных собственных денежных средств. Поэтому при обращении в отделение Банка 24.12.2019 Вам сообщили, что собственных денежных средств на счете нет, имеется сумма неиспользованного кредитного лимита. Также, 24.12.2019г, по Вашему заявлению было аннулировано заявление на ЧДП от 12.11.2019г, и зарегистрировано новое заявление на ЧДП от 24.12.2019г. Также, 24.12.2019г., Вы совершили снятие денежных средств и внесение их на счет в эту же дату. Обращаем Ваше внимание, что Общими условиями кредитования для Кредитной карты с фиксированным размером платежа (далее Общие условия),которые являются неотъемлемой частью договора и в соответствии с заявлением на ЧДП для осуществления досрочного возврата кредита Клиент должен иметь на счете денежные средства достаточные для погашения очередного ежемесячного платежа , а также суммы заявленной для досрочного возврата. В связи с тем, что на дату исполнения заявления на ЧДП и погашения ежемесячного платежа- 26.12.2019г, денежных средств на счете было размещено недостаточно ( менее заявленной в заявлении на ЧДП суммы), Заявление было аннулировано Банком, произошло только списание очередного платежа. Поясним, что 24.12.2019г., по счету были проведены расходные операции, совершенные по карте 22.12.2019г., и как уже сообщалось ранее, в первую очередь, расходные операции совершаются за счет собственных средств, размещенных на счете, именно поэтому денежных средств для исполнения заявления на ЧДП в установленную дату 26.12.2019 было недостаточно. Поясним, что при проведении расходных операций по карте сначала происходит блокировка (Hold) средств, а затем в течении нескольких дней (в среднем в течении 5) происходит подтверждение этой операции, то есть фактическое списание по счету производится позднее. Такая ситуация возникает в связи с тем, что расчеты между Банком-эквайером (Банк, которому принадлежит терминал или банкомат, в котором обслуживалась карта) и Банком - эмитентом платежной карты (Банк, выпустивший пластиковую карту), могут осуществляться до 30 календарных дней с даты совершения транзакции. Таким образом, нарушений в работе Банка не выявлено, денежные средства размещенные Вами на счете 12.11.2019г., являлись собственными, в соответствии с условиями кредитования, расходные операции, в первую очередь, осуществляются за счет собственных средств. И, также, заявление на ЧДП от 24.12.2019г., было аннулировано Банком корректно, так как денежных средств на счете, на дату исполнения заявления 26.12.2019г., было недостаточно. Нарушений в работе сотрудников отделения, также не выявлено, все заявления были зарегистрированы корректно, консультации предоставлены в полном объеме. Причина аннулирования заявления описана выше. Надеемся, нам удалось внести ясность в сложившейся ситуации. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Анжелика Банк «Восточный»