Битва экстрасенсов в АК БАРС

Являюсь клиентом Ак Барс банка больше года, после  того как Абсолют банк передал права на закладную по кредитному договору. Хочу заметить, что оочень ответственно подхожу ко всем платежам. Вот и февральский платеж ушел на счет вовремя как обычно. Но через неделю, а именно 28 февраля смс от Сбербанк онлайн, через который я оплачиваю все что можно, известил меня о возврате платежа. И рекомендовал уточнить реквизиты  у получателя, то есть Ак Барс банка. Странная ситуация.. С моей стороны ошибки быть  не могло : все платежи отправляются по созданному  шаблону. Позвонила на горячую линию банка. Вяло разговаривающий молодой человек на мою ситуацию отреагировал также вяло, наш диалог: может у вас реквизиты сменились - сказал он. Как они могли сменится, меня бы, наверное, предупредили смс или по почте - ответила я. Не знаю, поезжайте в отделение банка с паспортом и там вам поменяют реквизиты, если они сменились.- сказал он Но я далеко живу от Москвы и можно уточнить все онлайн и прислать реквизиты по почте, если они сменились - сказала я. Нет,  только самолично с паспортом - сказал он. Но я не в Москве живу - сказала я. Нет только с паспортом самолично.....все также вяло и безжизненно. Устав от бессмысленного диалога и боясь услышать, если честно, звук падающего тела на том конце провода (сотрудник реально был полумертвый) я решила оставить  этот вопрос до понедельника.  Напомню была пятница 28. В понедельник проснувшись увидела пятьсот пропущенных звонков от незнакомого номера. Перезвонила не один раз - занято. Звонит сын: мама что случилось? Ты не оплатила кредит? Мне звонили по задолженности из банка, очень грубая и очень наглая женщина просила срочно оплатить, иначе завтра  наши контакты будут переданы  коллекторам и тогда нам мало не покажется. Какая же я была злая в этот момент на себя,  злая потому что ,  не скопила денег и не купила квартиру,  не обращаясь в наши ..........банки ( вместо многоточия  можете вставить любое слово ...наш язык богат и могуч) Позвонила еще раз на горячую линию : и о чудо наткнулась на адекватную живую девушку. Она сразу спросила мои данные, мы с ней проверили реквизиты, она дала номер московского офиса и  позвонив туда выяснила , что о да:  оказалось мой счет, на который и поступали деньги был изменен на 4 цифры. Которые мне и продиктовали Деньги благополучно ушли ( надеюсь) Уважаемые сотрудники и руководство АК БАРС . У Меня вопрос к вам как к знатокам : как вы расцениваете  эту ситуацию ? Должны ли вы предупреждать своих клиентов о том, что  у них сменился  счет или ну их нафиг- пусть сами догадываются,  а мы в случае не поступления денег натравим на них злую тетю и будем пугать коллекторами Очень хотелось бы получить  извинения  и сказать: господа банкиры наведите у себя порядок и хотя бы на 0,0001 сотых уважайте своих клиентов