Альфа и не слышал про заботу о клиенте

03.03.2020 06:37
2252
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня обратилась в чат с вопросом по кредиту, человеческим языком объяснили только с 3 раза. . До этого писали, то что и сама вижу! А потом постоянно бот не в тему отвечает, что немного раздражает! Попросила отключить ( в других Банках можно) и мне в ответ сказали: отключить нельзя! Но вы зовите человека постоянно! Вот так сервис! Все для удобства клиента!  И бот на тесте и просто реагирует на определенные слова  , вот и читай всё., что он пишет!  Ребят, вы хоть почитайте про искренний сервис и заботу о клиентах! Вообщем я разочарованна!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-12T10:16:30+03:00
Спасибо за отзыв. Автором написано: "А потом постоянно бот не в тему отвечает, что немного раздражает!" - оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-03-04T19:29:55+03:00
Уважаемый клиент, мы проверили ваше обращение в чат. Вы обратились по вопросу отображения суммы задолженности по кредиту в Альфа-Мобайле. Оператор пояснил, что в разделе "Информации по кредиту" отображается сумма основного долга без процентов. Проконсультировал о том, как происходит начисление процентов, погашение процентов и из чего состоит платёж. Ежедневно в чат мобильного приложения обращается огромной количество клиентов, и бот помогает решать вопросы не дожидаясь ответа специалиста. В случаях, когда бот не смог решить вопрос/проблему клиента, операторы всегда возвращаются к диалогу.  Сотрудник сообщил вам, что отключить бота не предоставляется возможным и направил ваши пожелания по работе бота в соответствующее подразделение. Консультация предоставлена корректно. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста

Оценка 5

10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка